ZocumentsEn esta página
Construya esta línea de tiempo primero
- Inscribirse
Plan, precio, intervalo de renovación, método de cancelación, términos de reembolso y versión de los términos mostrados antes del pago.
- Primer pago
Recibo y la cuenta o registro de pago que conecta al cliente con la suscripción.
- Aviso de renovación
Recordatorio o recibo efectivamente enviado, con fecha y destino de entrega, si su sistema lo registra.
- Cancelación
La solicitud, la marca de tiempo de finalización, la fecha de vigencia y cualquier confirmación mostrada al cliente.
- Cargo disputado
Por qué la renovación estaba o no activa en esa fecha, más el uso o la actividad de soporte en el período facturado.
Utilice el registro que responde a la versión del cliente.
Generalmente ayuda
- Aceptación de términos. Muestra las condiciones de facturación y cancelación presentadas al registrarse.
- Registro de cancelación. Muestra si existía una solicitud antes de la renovación y cuándo entró en vigor.
- Aviso de renovación. Muestra qué recordatorio o recibo se envió antes o después del evento de facturación.
- Uso en el periodo facturado. Sostiene que el acceso continuó después de la renovación controvertida.
Normalmente no contesta
- Archivo de términos completos. Un revisor no puede decir qué sección se aplicó a este cliente y la fecha.
- Una cancelación posterior. No establece que el cargo en disputa debería haberse detenido antes.
- Correo electrónico de marketing genérico. No muestra que este cliente haya aceptado o utilizado la suscripción.
- Uso sin coincidencia de cuenta. Puede describir a otro usuario u otra suscripción.
Haga que las fechas sean fáciles de auditar
- Utilice una zona horaria e incluya la fuente de cada marca de tiempo.
- Muestre la sección de términos relevantes junto al evento de aceptación, no un archivo de 40 páginas.
- Etiquete si una cancelación se solicita, se completa o se hace efectiva más tarde.
- Separe la renovación en disputa de los pagos anteriores exitosos.
Para obtener detalles a nivel de registro, consulte cancelación y evidencia recurrente. Para el reclamo orientado al procesador, abra la guía de suscripción cancelada.
