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Erstellen Sie zuerst diese Zeitleiste

  1. Melden Sie sich an

    Plan, Preis, Verlängerungsintervall, Stornierungsmethode, Rückerstattungsbedingungen und die vor der Zahlung angezeigte Version der Bedingungen.

  2. Erste Zahlung

    Beleg und Konto bzw. Zahlungsdatensatz, der den Kunden mit dem Abonnement verbindet.

  3. Verlängerungsmitteilung

    Tatsächlich versendete Erinnerung oder Quittung mit Datum und Lieferziel, sofern Ihr System dies erfasst.

  4. Stornierung

    Die Anfrage, der Zeitstempel der Fertigstellung, das Datum des Inkrafttretens und alle dem Kunden angezeigten Bestätigungen.

  5. Umstrittene Anklage

    Warum die Verlängerung an diesem Datum noch aktiv war oder nicht, plus Nutzungs- oder Supportaktivität im abgerechneten Zeitraum.

Verwenden Sie den Datensatz, der die Version des Kunden beantwortet

Hilft normalerweise

  • Annahme der Bedingungen. Zeigt die bei der Anmeldung angezeigten Rechnungs- und Stornierungsbedingungen an.
  • Stornierungsprotokoll. Zeigt an, ob vor der Verlängerung ein Antrag bestand und wann dieser in Kraft trat.
  • Verlängerungsmitteilung. Zeigt an, welche Erinnerung oder Quittung vor oder nach dem Abrechnungsereignis gesendet wurde.
  • Nutzung im abgerechneten Zeitraum. Unterstützt, dass der Zugriff nach der umstrittenen Verlängerung fortgesetzt wurde.

Normalerweise wird darauf nicht geantwortet

  • Vollständiges Archiv der Geschäftsbedingungen. Ein Prüfer kann nicht erkennen, welcher Abschnitt auf diesen Kunden und dieses Datum zutrifft.
  • Eine spätere Absage. Daraus lässt sich nicht schließen, dass die strittige Anklage früher hätte eingestellt werden müssen.
  • Allgemeine Marketing-E-Mail. Es wird nicht angezeigt, dass dieser Kunde das Abonnement akzeptiert oder genutzt hat.
  • Nutzung ohne Kontoübereinstimmung. Es kann einen anderen Benutzer oder ein anderes Abonnement beschreiben.

Sorgen Sie dafür, dass die Daten leicht zu prüfen sind

  1. Verwenden Sie eine Zeitzone und geben Sie die Quelle jedes Zeitstempels an.
  2. Zeigen Sie den Abschnitt mit den entsprechenden Bedingungen neben der Annahmeveranstaltung an, kein 40-seitiges Archiv.
  3. Geben Sie an, ob eine Stornierung beantragt, abgeschlossen oder später wirksam wird.
  4. Trennen Sie die umstrittene Verlängerung von früheren erfolgreichen Zahlungen.

Einzelheiten auf Datensatzebene finden Sie unter Stornierung und wiederkehrende Beweise. Öffnen Sie für den Prozessoranspruch den Leitfaden zum gekündigten Abonnement.