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El revisor necesita un cronograma: cuándo el cliente aceptó la facturación recurrente, cuándo canceló, cuándo ocurrió este cargo y si utilizó el servicio durante ese período.
Una solicitud de cancelación después de la fecha de renovación es un patrón de hechos diferente de una cancelación que no pudo procesar. No los colapses en una sola oración.
Zocuments no se conecta a su sistema de facturación. Aún debe exportar los términos, registros y mensajes en los que confía.
Registros que suelen ayudar
Normalmente ayuda
- Condiciones de facturación aceptadas. Términos de pago, el acuerdo de suscripción, aviso de renovación, términos de prueba o la página de configuración de la cuenta que utilizó el cliente.
- Registro de uso o acceso. Iniciar sesión, descargar, cita, actividad de asiento o entrega durante el período facturado.
- Cronograma de cancelación. Fecha de solicitud de cancelación, correo electrónico de confirmación, fecha de la próxima factura, fecha límite de la política o registro de acciones del administrador.
- Comunicación de soporte. Conversación sobre cancelación, reembolso, cambios de plan o acceso continuo.
Normalmente no ayuda
- Una etiqueta de envío para un pedido de producto no relacionado. Esta disputa trata sobre los términos de facturación y el momento de la cancelación.
- El contrato de suscripción completo si una cláusula responde al reclamo.. Envíe la sección de cancelación y renovación que el cliente realmente vio.
Notas del procesador
Los límites, plazos y resultados de los archivos provienen de su procesador. Estas notas resumen los artículos de ayuda pública; consulte el portal para conocer el caso que tiene ante usted.
¿Cómo se ve esto en un paquete?
Un paquete útil es un cronograma: términos aceptados, solicitud de cancelación, fecha de cargo y cualquier acceso durante el período facturado.
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A
Condiciones de facturación aceptadas
la página de pago o cuenta que muestra la facturación recurrente.
Admite: Condiciones de facturación aceptadas -
B
Cronograma de cancelación
la fecha de solicitud, la confirmación y la fecha de la próxima factura.
Admite: Cronograma de cancelación -
C
Registro de uso o acceso
inicio de sesión o uso del servicio durante el período facturado, si lo tiene.
Admite: Registro de uso o acceso
