ZocumentsTus archivos se quedan contigoSu evidencia permanece en su navegador. Zocuments no carga ni almacena sus archivos. Se puede registrar el uso anónimo del producto.Combate los contracargos
El seguimiento indica que se entregó. El pago sigue disputado. Ya tienes los registros: Zocuments organiza los que responden a la reclamación, etiqueta el paquete y lo deja listo para revisarlo y enviarlo.
Northstar Supply Co.
Orden #1842 · $428.00 · Producto o servicio no recibido
Reclamo del cliente
El titular de la tarjeta afirma que no recibió el producto ni el servicio.
Posición de comerciante
El pedido se completó, se entregó en la dirección indicada al pagar y cuenta con registros de entrega y servicio que lo respaldan.
Responde. Adjunta. Exporta. Listo.
Seguimiento. Registros de pedidos. Mensajes de clientes. Registros de pago. Zocuments reúne los registros que responden al reclamo, los etiqueta y los convierte en un paquete de respuesta coherente. Se muestra un ejemplo de disputa de Northstar.
Biblioteca de motivos
No vuelques todos los archivos en la respuesta. Responde a la reclamación del aviso. Cada guía abre el constructor con ese motivo. La biblioteca también cubre el proceso, los tipos de evidencia y los flujos de los procesadores.
The cardholder told the bank they never received the product, digital access, or service they paid for. Your response has to show delivery, pickup, access, or completion — not quality or a change of mind.
The cardholder says the product or service they received was not what was advertised, ordered, or agreed. Delivery confirmation alone does not answer that claim.
The cardholder says they did not authorize the payment, or they do not recognize the charge.
The cardholder says they were charged more than once for the same product or service.
The cardholder says they returned the product, cancelled, or were promised a refund, and the credit never posted.
The cardholder says they cancelled a subscription or recurring billing and were charged anyway.
Del aviso a la exportación
Cinco pasos claros en el navegador. Tú aportas el criterio y los registros; Zocuments se ocupa de la preparación repetitiva. Tú sigues enviándolo en PayPal, Shopify, Stripe, Square o tu procesador.
Copie los hechos del aviso del procesador: motivo, monto, fechas y lo que afirma el titular de la tarjeta.
La lista de verificación cambia según el motivo de la disputa, por lo que solo asigna registros que pertenecen a esta respuesta.
Los archivos PDF, PNG y JPEG permanecen con usted y están etiquetados según los elementos de evidencia que respaldan.
Verifique los nombres, las fechas, la posición del comerciante, el índice de evidencia y todas las pruebas antes de exportar.
Descarga el PDF y cárgalo en PayPal, Shopify, Stripe, Square o el portal de tu procesador. Zocuments no lo envía por usted.
Antes de construir
Los archivos permanecen locales. Sin cuenta. Tú lo envías.
No. Prepara un paquete en tu navegador. Usted carga o adjunta ese paquete en el panel de su procesador.
Los datos y archivos adjuntos de la disputa permanecen en este navegador y no se cargan. Se pueden enviar eventos anónimos de uso del producto a Zocuments para que podamos ver si la herramienta es útil. Esos eventos no incluyen su paquete, archivos ni el texto que escribe.
Eso depende del reclamo en el aviso. Cada guía de motivos enumera los registros que normalmente ayudan y los registros que normalmente no lo hacen. Comience con el motivo en el aviso de su procesador.
Sí. El flujo de trabajo se basa en esos portales de disputas y también cubre una ruta genérica del procesador de tarjetas. Los plazos y los límites de presentación aún provienen del portal en el que se presenta.
No. PayPal decide un reclamo interno de PayPal escalado; un banco o emisor de la tarjeta decide un contracargo externo. Zocuments organiza lo que ofreces; no argumenta el caso por usted ni verifica que cada afirmación sea cierta.
Los archivos borrador y cargados se guardan localmente en este navegador para que pueda actualizarlos o regresarlos más tarde. Los borradores caducan después de siete días sin cambios y Empezar de nuevo borra el caso guardado. Guarde el paquete exportado en algún lugar que usted controle. Este navegador también puede mantener un identificador de análisis anónimo aleatorio y, si responde, un yes/no opcional sobre si maneja disputas con regularidad. Tampoco tu paquete.
Sí. Los archivos PDF, PNG y JPEG se pueden combinar en el paquete. Se deben agregar otros tipos de archivos en el portal del procesador.
En la herramienta de disputa para ese pago: el Centro de resoluciones de PayPal, el administrador de Shopify, el Panel de Stripe, Square o el portal de su procesador. Los enlaces de orientación oficiales se encuentran en Referencias.
Pon tus registros a trabajar.
Ya tienes los registros. Zocuments los convierte en un paquete coherente para que dediques menos tiempo a organizar evidencia y más a dirigir tu negocio.
Organiza los datos y registros que ya tienes. No contacta con la red de tarjetas, promete una victoria ni sustituye las reglas del panel de tu procesador.
Tu evidencia permanece en el navegador. Zocuments no sube ni almacena tus archivos.
Zocuments prepara el paquete. Tú eliges cuándo subirlo a PayPal, Shopify, Stripe, Square o tu procesador.
Háblanos. Normalmente respondemos en menos de una hora.
