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Comience con el fracaso que crea más disputas.

Lo que ve el clienteArreglar antes del siguiente pedidoMantener como registro
Un nombre extraño en el extracto de la tarjeta.Utilice un descriptor de estado de cuenta reconocible y envíe un recibo.La configuración del descriptor y la plantilla de recibo.
Un envío sin una actualización claraEnvía seguimiento y explica los retrasos antes de que pase la fecha prevista.Evento de cumplimiento, escaneo del operador y aviso al cliente.
Una renovación que el cliente olvidóMostrar los términos de renovación y cancelación antes del pago; dejar clara la cancelación.Términos aceptados, evento de cancelación y aviso de renovación.
Un problema sin respuestaOfrezca a los clientes una ruta de contacto visible y un proceso de respuesta realista.El hilo de soporte específico del pedido y la resolución ofrecida.
Un pedido sospechoso que envió automáticamenteRevisar las señales de alto riesgo antes del cumplimiento; Siga los controles de su procesador.La decisión de revisión y la acción de cumplimiento o reembolso.

Una revisión semanal de 15 minutos

  1. 01
    Agrupar las últimas disputas por motivo.

    No trate cada devolución de cargo como fraude. Separe las quejas no reconocidas, no recibidas, no descritas, duplicadas, reembolsos y suscripciones.

  2. 02
    Encuentra el primer traspaso que falta

    ¿El descriptor no estaba claro, faltaba el recibo, se retrasó la actualización de la entrega o se perdió la solicitud de cancelación? Arregle la primera ruptura en el camino.

  3. 03
    Pruebe la ruta del cliente

    Realice un pedido de prueba, lea el descriptor del estado de cuenta, busque el enlace de soporte y cancele una suscripción utilizando la misma ruta que usaría un cliente.

  4. 04
    Guarde el registro donde el equipo pueda encontrarlo.

    La prevención sólo ayuda a una respuesta posterior si los registros de pedidos, cumplimiento, políticas y comunicaciones se pueden exportar sin conjeturas.

No cambie cada venta por cero disputas

El bloqueo agresivo puede detener tanto a los clientes legítimos como al fraude. Shopify advierte que las reglas de prevención necesitan una configuración cuidadosa. Revise los falsos positivos, no solo los pedidos evitados, y permita que los controles de riesgo del procesador de pagos informen las decisiones.

Cuando la prevención no funcionó

Inicie un expediente mientras la orden aún sea fácil de reconstruir. La guía de comunicación con el cliente, la biblioteca de motivos y la guía de evidencia muestran lo que corresponde en una respuesta cuando llega una disputa.