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Beginnen Sie mit dem Fehler, der die meisten Streitigkeiten auslöst

Was der Kunde siehtVor der nächsten Bestellung behebenAls Protokoll aufbewahren
Ein seltsamer Name auf der KartenabrechnungVerwenden Sie einen erkennbaren Erklärungsdeskriptor und senden Sie eine Quittung.Die Deskriptorkonfiguration und Empfangsvorlage.
Eine Sendung ohne klare AktualisierungSenden Sie die Sendungsverfolgung und erklären Sie die Verzögerungen, bevor das erwartete Datum verstrichen ist.Erfüllungsereignis, Spediteur-Scan und Kundenbenachrichtigung.
Eine Verlängerung, die der Kunde vergessen hatVerlängerungs- und Kündigungsbedingungen vor der Zahlung anzeigen; Machen Sie die Stornierung deutlich.Akzeptierte Bedingungen, Kündigungsereignis und Verlängerungsmitteilung.
Ein Problem ohne AntwortBieten Sie Ihren Kunden einen sichtbaren Kontaktpfad und einen realistischen Antwortprozess.Der auftragsspezifische Support-Thread und die angebotene Lösung.
Eine verdächtige Bestellung, die Sie automatisch versendet habenÜberprüfen Sie risikoreiche Signale vor deren Erfüllung; Befolgen Sie die Kontrollen Ihres Prozessors.Die Überprüfungsentscheidung und die Erfüllungs- oder Rückerstattungsmaßnahme.

Eine wöchentliche 15-minütige Rezension

  1. 01
    Gruppieren Sie die letzten Streitigkeiten nach Grund

    Betrachten Sie nicht jede Rückbuchung als Betrug. Separate nicht anerkannte, nicht erhaltene, nicht wie beschrieben erfolgende, Duplikat-, Rückerstattungs- und Abonnementbeschwerden.

  2. 02
    Finden Sie die erste fehlende Übergabe

    War die Beschreibung unklar, die Quittung fehlte, die Lieferaktualisierung verspätete sich oder die Stornierungsanfrage ging verloren? Beheben Sie die früheste Unterbrechung im Weg.

  3. 03
    Testen Sie den Kundenpfad

    Geben Sie eine Testbestellung auf, lesen Sie die Erklärungsbeschreibung, suchen Sie den Support-Link und kündigen Sie ein Abonnement über denselben Weg, den ein Kunde verwenden würde.

  4. 04
    Speichern Sie den Datensatz dort, wo das Team ihn finden kann

    Prävention hilft bei einer späteren Reaktion nur dann, wenn die Auftrags-, Erfüllungs-, Richtlinien- und Kommunikationsdatensätze ohne Rätselraten exportiert werden können.

Tauschen Sie nicht jeden Verkauf gegen null Streitigkeiten ein

Durch aggressives Blockieren können sowohl legitime Kunden als auch Betrug gestoppt werden. Shopify warnt davor, dass Präventionsregeln sorgfältig konfiguriert werden müssen. Überprüfen Sie Fehlalarme, nicht nur verhinderte Bestellungen, und lassen Sie die Risikokontrollen des Zahlungsabwicklers Entscheidungen beeinflussen.

Als die Prävention nicht funktionierte

Erstellen Sie eine Akte, solange der Auftrag noch leicht zu rekonstruieren ist. Der Kundenkommunikationsleitfaden, die Begründungsbibliothek und der Beweisleitfaden zeigen, was in eine Antwort gehört, wenn eine Streitigkeit eintrifft.