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La respuesta corta

  1. Lea el motivo de la disputa en el aviso, no el motivo que desearía que fuera.
  2. Elija el conjunto más pequeño de registros que respondan directamente a ese motivo.
  3. Etiquete cada archivo según la afirmación que respalda.
  4. Omita las políticas, capturas de pantalla y otras órdenes que no se refieran a esta afirmación.

Relaciona el registro con el motivo

Si el motivo del aviso y sus archivos no están de acuerdo, cambie los archivos.
Si el reclamo esPresentar registros que muestrenUn sustituto débil
No recibido/artículo no recibidoEste pedido fue entregado, recogido, accedido o realizadoPolítica de reembolso, facturas no relacionadas
No como se describe/defectuosoLo que se anunció versus lo que se entregó, más cualquier soluciónSeguimiento que solo demuestra que llegó una caja.
No autorizado / fraudeEl titular legítimo de la tarjeta autorizó o recibió esta compra.Una declaración general de que "conoce" al cliente.
DuplicadoDos cargos son dos pedidos, o el extra fue revertidoFotos de entrega de un pedido.
Crédito no procesadoEl reembolso publicado o por qué no se debióSeguimiento de salida del envío original
Suscripción canceladaTérminos aceptados, solicitud de cancelación, fecha de cargo, uso en el período facturadoUna etiqueta de envío

Clasifica lo que ya tienes

  1. 01
    prueba directa

    Escaneo de entrega con dirección completa, ID de reembolso, dos facturas distintas, listado versus artículo entregado.

  2. 02
    Reconocimiento de cliente

    Se abre un mensaje sobre este envío o pedido, no un boletín informativo.

  3. 03
    Política mostrada antes de la compra.

    Solo si el motivo es sobre política, y solo la sección correspondiente.

  4. 04
    Contexto

    AVS, pedidos anteriores, historial de cuentas: útiles cuando respaldan la prueba directa, no cuando la reemplazan.

Organízate antes de subir

Un revisor debería encontrar la respuesta sin buscar. Utilice una presentación inicial breve, un índice de anexos y archivos etiquetados. Consulte cómo crear un paquete de respuesta de devolución de cargo y qué no enviar.

Elija la guía para este aviso

Artículo no recibido

Registros de entrega, acceso y finalización.

No como se describe

Listado versus artículo entregado, más soluciones.

El seguimiento dice entregado

Cuando el escaneo no es suficiente por sí solo.

Devoluciones de cargo de Shopify

Pasos administrativos, plazos y límites de archivos.