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La cadena de entrega digital de cinco partes
| Registro | que deberia conectar | Versión débil |
|---|---|---|
| Compra | Fecha, importe, producto, correo electrónico del cliente o cuenta. | Una captura de pantalla sin identificador de orden o transacción. |
| Coincidencia de cuenta | La cuenta o correo electrónico en el pedido y la cuenta que recibió acceso. | Una dirección IP sin vínculo de cliente o cuenta. |
| Entrega | Correo electrónico de licencia, invitación, descarga o concesión de acceso y su marca de tiempo. | Un enlace a una página activa que puede cambiar o caducar. |
| Acceso o uso | Iniciar sesión, descargar, ver lecciones, activar licencia o evento de servicio después de la compra. | Diciendo que el cliente pudo haber accedido a él. |
| Contexto de soporte | Una solicitud relevante y su respuesta, si el cliente informó un problema de entrega. | Un correo electrónico de marketing o una página de términos genéricos. |
Exporte para un revisor, no para su base de datos
- 01Filtrar por este pedido
No envíe un volcado de cuenta sin formato. Aísle el pago en disputa y la cuenta o correo electrónico que creó.
- 02Poner marcas de tiempo en una zona horaria
Etiquete la zona horaria y mantenga los eventos de pago, entrega, inicio de sesión, descarga y soporte en orden cronológico.
- 03Explica cada evento en un inglés sencillo.
Un revisor debe saber qué significa una activación de licencia o una vista de lección sin conocer los aspectos internos de su producto.
- 04Redactar datos de clientes no relacionados
Elimine otros usuarios, secretos, tokens y notas internas. Mantenga suficiente contexto para conectar el evento con la transacción en disputa.
Une la cadena con el motivo.
Para un reclamo no recibido, comience con entrega y acceso. Para un reclamo no autorizado, agregue las señales de autorización y el historial de cuenta que solicite su procesador. La guía de evidencia de entrega digital explica los registros individuales; la guía de motivos explica cómo enmarcarlos.
Si el registro está incompleto
Di lo que realmente registra el sistema. Un correo electrónico de entrega más una coincidencia de cuenta pueden resultar útiles incluso si no existe ningún evento de descarga. Un acontecimiento perdido es mejor que uno inventado, y un paquete estrecho es más fácil de evaluar que una historia segura que los registros no respaldan.
