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Die fünfteilige digitale Lieferkette
| Aufzeichnen | Was es verbinden soll | Schwache Version |
|---|---|---|
| Kaufen | Datum, Betrag, Produkt, Kunden-E-Mail oder Konto. | Ein Screenshot ohne Bestell- oder Transaktionskennung. |
| Kontoübereinstimmung | Das Konto oder die E-Mail-Adresse in der Bestellung und das Konto, das Zugriff erhalten hat. | Eine IP-Adresse ohne Kunden- oder Kontoverknüpfung. |
| Lieferung | Lizenz-E-Mail, Einladung, Download oder Zugriffsgewährung und deren Zeitstempel. | Ein Link zu einer Live-Seite, die sich ändern oder ablaufen kann. |
| Zugriff oder Nutzung | Anmeldung, Download, Unterrichtsansicht, Lizenzaktivierung oder Serviceereignis nach dem Kauf. | Der Kunde hätte darauf zugreifen können. |
| Unterstützen Sie den Kontext | Eine entsprechende Anfrage und Ihre Antwort, wenn der Kunde ein Lieferproblem gemeldet hat. | Eine Marketing-E-Mail oder eine Seite mit allgemeinen Begriffen. |
Export für einen Prüfer, nicht für Ihre Datenbank
- 01Filtern Sie nach dieser Bestellung
Senden Sie keinen Rohkonto-Dump. Isolieren Sie die umstrittene Zahlung und das von ihr erstellte Konto oder die E-Mail-Adresse.
- 02Platzieren Sie Zeitstempel in einer Zeitzone
Beschriften Sie die Zeitzone und halten Sie Zahlungs-, Liefer-, Anmelde-, Download- und Supportereignisse in chronologischer Reihenfolge.
- 03Erklären Sie jedes Ereignis in einfachem Englisch
Ein Rezensent sollte wissen, was eine Lizenzaktivierung oder eine Lektionsansicht bedeutet, ohne die Interna Ihres Produkts zu kennen.
- 04Schwärzen Sie nicht relevante Kundendaten
Entfernen Sie andere Benutzer, Geheimnisse, Token und interne Notizen. Behalten Sie genügend Kontext bei, um das Ereignis mit der umstrittenen Transaktion zu verbinden.
Ordnen Sie die Kette dem Grund zu
Bei einer nicht erhaltenen Reklamation führen Sie bitte die Lieferung und den Zugang durch. Fügen Sie für einen nicht autorisierten Anspruch die Autorisierungssignale und den Kontoverlauf hinzu, die Ihr Zahlungsdienstleister anfordert. Der Leitfaden zum digitalen Liefernachweis erläutert die einzelnen Datensätze; Der Grundlagenleitfaden erklärt, wie man sie einrahmt.
Wenn das Protokoll unvollständig ist
Sagen Sie, was das System tatsächlich aufzeichnet. Eine Zustellungs-E-Mail und ein Kontoabgleich können auch dann nützlich sein, wenn kein Download-Ereignis vorliegt. Ein fehlendes Ereignis ist besser als ein erfundenes, und ein schmales Paket ist leichter zu bewerten als eine sichere Geschichte, die die Aufzeichnungen nicht stützen.
