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Las disputas no autorizadas suelen ser las más difíciles de revocar. Los registros útiles conectan al titular legítimo de la tarjeta, o a alguien a quien autorizó, con esta compra.

No haga valer resultados AVS, CVV, 3-D Secure o similares a menos que tenga un registro de ellos. Es posible que Stripe y otros procesadores ya incluyan algunos de esos controles cuando los envíe en su panel de control.

Zocuments no contacta al emisor y no mejora las tasas de ganancias por sí solo. Sólo le ayuda a etiquetar los registros que realmente tiene.

Registros que suelen ayudar

Normalmente ayuda

  • Verificación de pago. Resultados AVS/CVV, 3-D Secure, un recibo firmado, un registro de tarjeta presente o comprobaciones de riesgo del procesador, solo si puede adjuntarlos.
  • Historial de la cuenta del cliente. Pedidos anteriores indiscutibles, historial de inicio de sesión o un perfil de cliente guardado que vincula a este titular de la tarjeta con la cuenta.
  • Partido de entrega o recogida. La entrega a la dirección de facturación, el ID de recogida, la firma o la confirmación del destinatario pueden respaldar que el titular de la tarjeta recibió los productos.
  • Comunicación con el cliente. Mensajes donde el cliente preguntó, cambió o discutió este pedido.

Normalmente no ayuda

  • Una declaración de que "el cliente es un habitual". Sin registros de órdenes anteriores, eso es una afirmación, no una prueba.
  • Política de reembolso. Una política no muestra quién autorizó el cargo.
  • Adivinando en 3-D Secure o AVS. Si no puede documentar el cheque, omítalo. La falsa precisión es peor que una brecha.

Notas del procesador

Los límites, plazos y resultados de los archivos provienen de su procesador. Estas notas resumen los artículos de ayuda pública; consulte el portal para conocer el caso que tiene ante usted.

¿Cómo se ve esto en un paquete?

Mantenga la declaración de portada objetiva. Asigne cada prueba a una autorización, cuenta, entrega o mensaje de un cliente, no a una teoría del caso.

  1. A
    Verificación de pago

    el cheque del procesador o el recibo firmado que realmente tiene.

    Admite: Verificación de pago
  2. B
    Historial de la cuenta del cliente

    un pedido anterior o un registro de inicio de sesión para el mismo cliente.

    Admite: Historial de la cuenta del cliente
  3. C
    Partido de entrega o recogida

    entrega a la dirección de facturación o un ID de recogida.

    Admite: Partido de entrega o recogida