ZocumentsEn esta página
Esta disputa se refiere a la entrega o finalización, no a si el artículo coincide con el listado.
Un revisor quiere registros fechados vinculados a este pedido y la dirección o cuenta de la compra.
Si el seguimiento ya dice entregado, aun así vincule el escaneo con la dirección completa y cualquier foto, firma o mensaje del cliente; consulte el seguimiento dice entregado.
Zocuments no envía la respuesta ni decide el resultado. Usted presenta a través de su procesador; el emisor decide.
Registros que suelen ayudar
Normalmente ayuda
- Seguimiento o confirmación de entrega. El seguimiento del transportista con una marca de tiempo de entrega, firma, fotografía, recogida en el casillero o un registro de finalización del servicio es la respuesta más directa a la falta de recepción.
- Coincidencia de dirección o identidad. Demuestre que el envío o servicio fue a la dirección de pago, dirección de facturación o una cuenta que utilizó el cliente.
- Comunicación con el cliente. La confirmación del pedido, los avisos de envío o un hilo de soporte donde el cliente habló sobre la entrega pueden corroborar que sabía que el pedido estaba en movimiento.
- Registro de cumplimiento interno. Un albarán, un registro de despacho, una orden de trabajo firmada o una nota de finalización ayudan cuando el seguimiento del transportista es escaso o la compra fue un servicio.
Normalmente no ayuda
- Una política general de reembolso. Una política no prueba que el cliente haya recibido este pedido.
- Facturas no relacionadas u pedidos de otros clientes. Los revisores analizan esta transacción, no su volumen general.
- Un largo volcado de términos de servicio. La orientación pública de Stripe es mantener la evidencia relevante y breve. Las páginas adicionales pueden ocultar el registro de entrega.
Notas del procesador
Los límites, plazos y resultados de los archivos provienen de su procesador. Estas notas resumen los artículos de ayuda pública; consulte el portal para conocer el caso que tiene ante usted.
¿Cómo se ve esto en un paquete?
Un paquete dirigido al revisor incluye el comerciante, el pedido, el monto y este motivo, luego un breve reclamo del cliente y la posición del comerciante.
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A
Seguimiento o confirmación de entrega
la página del transportista que muestra la entrega a la dirección de pago.
Admite: Seguimiento o confirmación de entrega -
B
Coincidencia de dirección o identidad
dirección de pago y cualquier coincidencia AVS/facturación que pueda documentar.
Admite: Coincidencia de dirección o identidad -
C
Comunicación con el cliente
mensajes de confirmación o soporte sobre este envío.
Admite: Comunicación con el cliente
