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La chaîne de livraison numérique en cinq parties
| Enregistrer | Ce qu'il devrait connecter | Version faible |
|---|---|---|
| Achat | Date, montant, produit, email client ou compte. | Une capture d'écran sans identifiant de commande ou de transaction. |
| Correspondance de compte | Le compte ou l'e-mail dans la commande et le compte qui a reçu l'accès. | Une adresse IP sans lien de client ou de compte. |
| Livraison | E-mail de licence, invitation, téléchargement ou autorisation d'accès et son horodatage. | Un lien vers une page en direct qui peut changer ou expirer. |
| Accès ou utilisation | Connexion, téléchargement, affichage de la leçon, activation de licence ou événement de service après l'achat. | Dire que le client aurait pu y accéder. |
| Contexte de prise en charge | Une demande pertinente et votre réponse, si le client a signalé un problème de livraison. | Un e-mail marketing ou une page de conditions génériques. |
Exporter pour un réviseur, pas pour votre base de données
- 01Filtrer sur cette commande
Ne soumettez pas de dump de compte brut. Isolez le paiement contesté et le compte ou l'e-mail qu'il a créé.
- 02Mettre les horodatages dans un fuseau horaire
Étiquetez le fuseau horaire et conservez les événements de paiement, de livraison, de connexion, de téléchargement et d’assistance dans l’ordre chronologique.
- 03Expliquez chaque événement dans un anglais simple
Un évaluateur doit savoir ce que signifie une activation de licence ou une vue de cours sans connaître les composants internes de votre produit.
- 04Supprimer les données client sans rapport
Supprimez les autres utilisateurs, secrets, jetons et notes internes. Conservez suffisamment de contexte pour relier l’événement à la transaction contestée.
Faites correspondre la chaîne à la raison
Pour une réclamation non reçue, diriger avec la livraison et l'accès. Pour une réclamation non autorisée, ajoutez les signaux d'autorisation et l'historique du compte demandés par votre processeur. Le guide des preuves de livraison numérique explique les enregistrements individuels ; le guide des raisons explique comment les encadrer.
Si le journal est incomplet
Dites ce que le système enregistre réellement. Un e-mail de livraison et une correspondance de compte peuvent être utiles même s'il n'existe aucun événement de téléchargement. Un événement manquant vaut mieux qu’un événement inventé, et un paquet restreint est plus facile à évaluer qu’une histoire sûre que les archives ne soutiennent pas.
