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¿Quién está en la cadena?
| Parte | Rol |
|---|---|
| Titular de la tarjeta | La persona a cuya tarjeta se le hizo el cargo, o alguien que usa esa tarjeta. |
| Banco emisor | El banco del titular de la tarjeta. Abre la disputa y luego decide las pruebas. |
| Red de tarjetas | Visa, Mastercard, American Express, Discover. Definen códigos de motivo y límites de tiempo. |
| Adquirente/procesador | Shopify Payments, Stripe, Square u otro adquirente. Le notifican y le transmiten pruebas. |
| Comerciante | Tú. O acepta la reversión o envía evidencia antes de la fecha límite del portal. |
Devolución de cargo versus reembolso
Un reembolso es su decisión, a través de su tienda o procesador, en un cronograma que usted controla. Una devolución de cargo es la vía de decisión del emisor. Los fondos a menudo salen de su saldo cuando se abre la disputa, se puede aplicar una tarifa y el caso generalmente cuenta para su tasa de disputa, ya sea que gane o pierda más adelante. Stripe y Shopify describen esa tarifa como basada en las disputas recibidas, no en las disputas perdidas.
Las consultas no son lo mismo que las devoluciones de cargo
Shopify distingue una devolución de cargo (monto y tarifa retirados inmediatamente) de una consulta (no se toman fondos mientras el banco hace preguntas; aún puede escalar). Stripe utiliza un lenguaje de consulta principalmente para redes que aún tienen una etapa previa a la disputa. Visa y Mastercard suelen saltarse esa etapa. Responda a una consulta con el mismo cuidado que a una devolución de cargo; dejarlo sin respuesta puede convertirse en una devolución de cargo imposible de ganar en algunas redes.
Por qué los titulares de tarjetas pueden hacer esto
En los Estados Unidos, los titulares de tarjetas tienen derecho a errores de facturación según la Ley de Facturación Justa de Crédito. La CFPB explica que los consumidores generalmente deben enviar un aviso por escrito dentro de los 60 días posteriores a la declaración que mostró por primera vez el cargo. Ese reloj del consumidor no es su ventana de respuesta del comerciante. Su reloj es la fecha de vencimiento en el panel del procesador, a menudo medida en días después de que se notificó al procesador.
