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Nombre del comerciante, ID del pedido, monto, procesador, motivo, fechas, reclamo del cliente de una o dos oraciones y puesto del comerciante de una o dos oraciones. El tono del ejemplo de Stripe es objetivo: quién compró qué, cuándo se envió, cuándo el seguimiento mostró la entrega. No hay adjetivos sobre ganar.
Índice
El Anexo A respalda el seguimiento. El Anexo B respalda la coincidencia de direcciones. Si un elemento de evidencia seleccionado no tiene archivo, el índice debe mostrar esa brecha en lugar de implicar que el archivo existe. Véase índice de anexos.
anexos
PDF, PNG o JPEG que el portal aceptará. Combine comunicaciones en un solo archivo cuando el portal permita una carga por tipo. Recorte capturas de pantalla a la línea de entrega, el ID del reembolso o la marca de tiempo de cancelación. No envíe un enlace a una página de seguimiento y espere que el emisor haga clic en él. Shopify y Stripe dicen que no incluyan enlaces externos.
Índice de ejemplo para una reclamación no recibida
| Anexo | Registro | lo que debe mostrar |
|---|---|---|
| A | Página de entrega del transportista | Estado de entrega, fecha y dirección completa al finalizar la compra |
| B | Captura de pantalla de la dirección del pedido | Esa dirección de pago coincide con la dirección del transportista. |
| C | Correo electrónico de notificación de envío | Se le dijo al cliente que el paquete se estaba moviendo. |
