En esta página
  1. AvisoMotivo, importe, fecha de vencimiento y cualquier documento de reclamación del emisor.
  2. DecisiónAceptar si el reclamo es válido. Desafía solo con registros que puedas adjuntar.
  3. ArchivosHaga coincidir los archivos con el motivo. Deje caer cualquier cosa que responda a una queja diferente.
  4. PaqueteDatos de portada, índice de anexos y archivos etiquetados.
  5. PortalSube en Shopify, Stripe o Square. Esa es la presentación.

El procedimiento

  1. 01
    Copie los hechos del aviso.

    Categoría de motivo, monto, ID del pedido, fecha de vencimiento y queja declarada por el cliente si el procesador la muestra. Shopify a veces adjunta un documento de reclamo del emisor; Léelo antes de escribir cualquier cosa.

  2. 02
    Decide aceptar o desafiar

    Aceptar no es admitir haber actuado mal. Stripe señala que no elimina la disputa de su tarifa. Desafíe cuando tenga registros que contradigan el reclamo específico.

  3. 03
    Elija registros que respondan a ese motivo

    Abra la guía de motivos coincidentes. Comprobante de entrega por falta de recepción. Listado versus artículo entregado para artículos que no se corresponden con la descripción. Autorización e historial de cuenta por fraude.

  4. 04
    Etiquete cada archivo como una exhibición

    Un trabajo por archivo. Combine correos electrónicos en un PDF de comunicaciones si el portal permite solo un archivo por tipo. Véase índice de anexos.

  5. 05
    Enviar en el portal del procesador

    Shopify puede realizar envíos automáticos en la fecha de vencimiento si guardas la evidencia y no haces clic en Enviar ahora. Stripe reenvía la respuesta inmediatamente y no puedes editarla. La forma de Square es específica de esa disputa. Consulta el portal que tienes delante.

Haga que la respuesta sea fácil de revisar

Un revisor debería poder conectar cada afirmación con un registro.
presentación débilPresentación clara
Una carpeta de capturas de pantalla sin etiquetas.Anexo B - registro de entrega: entregado en la dirección del pedido el 14 de mayo.
El cliente miente.El reclamo dice artículo no recibido; el registro del transportista muestra la entrega a la dirección utilizada al realizar el pago.
Una larga política pegada ante los hechos del caso.Primero el cronograma del pedido, luego el breve extracto de la política que se aplicó cuando el cliente compró.
Todos los archivos que el comerciante pueda encontrar.Los pocos registros que responden a este motivo, agrupados por tipo de evidencia y legibles sin enlaces externos.

Contactando al cliente

Si retiran la disputa, normalmente deberá presentar ese retiro como prueba. Stripe dice que enviar pruebas es la forma de indicar que no aceptas la disputa. Shopify dice que solo el cliente puede revertir una devolución de cargo con su banco, y aun así debes enviar los registros.

Organiza el paquete antes de subirlo

Una presentación inicial clara, un índice de anexos y archivos etiquetados ayudan al revisor a encontrar la respuesta. Consulte qué pruebas presentar y cómo elaborar un paquete de respuesta. Cuando los archivos estén listos, construya mi caso en Zocuments y luego envíelo a través de su procesador.