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Qui est dans la chaîne
| Partie | Rôle |
|---|---|
| Titulaire de la carte | La personne dont la carte a été débitée ou quelqu'un qui utilise cette carte. |
| Banque émettrice | La banque du titulaire de la carte. Il ouvre le litige et décide ensuite de la preuve. |
| Réseau de cartes | Visa, Mastercard, American Express, Discover. Ils définissent les codes motif et les délais. |
| Acquéreur / processeur | Shopify Payments, Stripe, Square ou un autre acquéreur. Ils vous informent et transmettent les preuves. |
| Marchand | Vous. Soit vous acceptez l'annulation, soit vous envoyez des preuves avant la date limite du portail. |
Rétrofacturation contre remboursement
Un remboursement est votre décision, via votre magasin ou votre processeur, selon un calendrier que vous contrôlez. Une rétrofacturation est le chemin de décision de l'émetteur. Les fonds quittent souvent votre solde à l'ouverture du litige, des frais peuvent s'appliquer et le dossier est généralement pris en compte dans votre taux de litige, que vous gagniez ou perdiez plus tard. Stripe et Shopify décrivent tous deux ce taux comme étant basé sur les litiges reçus et non sur les litiges perdus.
Les demandes de renseignements ne sont pas les mêmes que les rétrofacturations
Shopify fait la distinction entre une rétrofacturation (montant et frais retirés immédiatement) d'une demande (aucun fonds n'est prélevé pendant que la banque pose des questions ; la situation peut toujours dégénérer). Stripe utilise le langage d'enquête principalement pour les réseaux qui ont encore une étape préalable au litige. Visa et Mastercard sautent souvent cette étape. Répondez à une demande avec le même soin qu’à une rétrofacturation ; le laisser sans réponse peut devenir une rétrofacturation impossible à gagner sur certains réseaux.
Pourquoi les titulaires de carte peuvent le faire
Aux États-Unis, les titulaires de carte disposent de droits en cas d'erreur de facturation en vertu du Fair Credit Billing Act. Le CFPB explique que les consommateurs doivent généralement envoyer un avis écrit dans les 60 jours suivant le relevé indiquant pour la première fois les frais. Cette horloge du consommateur n’est pas la fenêtre de réponse de votre commerçant. Votre horloge est la date d'échéance indiquée dans le tableau de bord du processeur, souvent mesurée en jours après la notification du processeur.
