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Wer ist in der Kette?
| Beteiligte | Rolle |
|---|---|
| Karteninhaber | Die Person, deren Karte belastet wurde, oder jemand, der diese Karte verwendet. |
| Ausgebende Bank | Die Bank des Karteninhabers. Es eröffnet den Streit und entscheidet später über die Beweise. |
| Kartennetzwerk | Visa, Mastercard, American Express, Discover. Sie definieren Ursachencodes und Zeitlimits. |
| Erwerber/Zahlungsdienstleister | Shopify Payments, Stripe, Square oder ein anderer Acquirer. Sie benachrichtigen Sie und übermitteln Beweise. |
| Händler | Du. Sie akzeptieren entweder die Stornierung oder senden Nachweise vor Ablauf der Portalfrist. |
Rückbuchung versus Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist Ihre Entscheidung, über Ihr Geschäft oder Ihren Zahlungsdienstleister, innerhalb eines von Ihnen kontrollierten Zeitplans. Eine Rückbuchung ist der Entscheidungsweg des Emittenten. Wenn der Streitfall eröffnet wird, wird das Guthaben oft von Ihrem Guthaben abgebucht, es kann eine Gebühr anfallen und der Fall wird in der Regel auf Ihre Streitquote angerechnet, unabhängig davon, ob Sie später gewinnen oder verlieren. Stripe und Shopify beschreiben beide, dass diese Rate auf eingegangenen Streitigkeiten und nicht auf verlorenen Streitigkeiten basiert.
Anfragen sind nicht dasselbe wie Rückbuchungen
Shopify unterscheidet eine Rückbuchung (Betrag und Gebühr werden sofort abgebucht) von einer Anfrage (kein Geldabzug, während die Bank Fragen stellt; es kann trotzdem zu einer Eskalation kommen). Stripe verwendet die Anfragesprache hauptsächlich für Netzwerke, die sich noch in der Vorstreitphase befinden. Visa und Mastercard überspringen diesen Schritt oft. Beantworten Sie eine Anfrage mit der gleichen Sorgfalt wie eine Rückbuchung. Wenn Sie Ihre Anfrage unbeantwortet lassen, kann dies bei manchen Netzwerken zu einer nicht gewinnbaren Rückbuchung führen.
Warum Karteninhaber dies tun können
In den Vereinigten Staaten haben Karteninhaber gemäß dem Fair Credit Billing Act Rechte bei Abrechnungsfehlern. Die CFPB erklärt, dass Verbraucher im Allgemeinen innerhalb von 60 Tagen nach der Abrechnung, auf der die Belastung erstmals ausgewiesen wurde, eine schriftliche Mitteilung senden müssen. Diese Verbraucheruhr ist nicht Ihr Antwortfenster für Händler. Ihre Uhr ist das Fälligkeitsdatum im Prozessor-Dashboard, das oft in Tagen nach der Benachrichtigung des Prozessors gemessen wird.
