ZocumentsSur cette page
Ce litige concerne la livraison ou l'achèvement, et non la question de savoir si l'article correspond à l'annonce.
Un évaluateur souhaite des enregistrements datés liés à cette commande et à l'adresse ou au compte sur l'achat.
Si le suivi indique déjà livré, associez toujours le scan à l'adresse complète et à toute photo, signature ou message du client — voir le suivi indique livré.
Zocuments ne soumet pas la réponse et ne décide pas du résultat. Vous produisez via votre processeur ; c'est l'émetteur qui décide.
Des enregistrements qui aident généralement
Utile dans la plupart des cas
- Suivi ou confirmation de livraison. Le suivi du transporteur avec un horodatage de livraison, une signature, une photo, un retrait dans un casier ou un relevé d'achèvement du service est la réponse la plus directe au non-réception.
- Correspondance d'adresse ou d'identité. Montrez que l'envoi ou le service a été envoyé à l'adresse de paiement, à l'adresse de facturation ou à un compte utilisé par le client.
- Communication client. Une confirmation de commande, des avis d'expédition ou un fil de discussion d'assistance dans lequel le client a discuté de la livraison peuvent corroborer qu'il savait que la commande était en cours.
- Dossier d'exécution interne. Un bon de livraison, un journal d'expédition, un bon de travail signé ou une note d'achèvement sont utiles lorsque le suivi du transporteur est mince ou que l'achat était un service.
Généralement inutile
- Une politique générale de remboursement. Une politique ne prouve pas que le client a reçu cette commande.
- Factures sans rapport ou commandes d'autres clients. Les évaluateurs examinent cette transaction, et non votre volume global.
- Un dump de longues conditions de service. La directive publique de Stripe est de conserver des preuves pertinentes et courtes. Des pages supplémentaires peuvent masquer le dossier de livraison.
Remarques sur le processeur
Les limites de fichiers, les délais et les résultats proviennent de votre processeur. Ces notes résument les articles d'aide publique ; consultez le portail pour le cas devant vous.
A quoi ça ressemble dans un paquet
Un paquet destiné au réviseur indique le commerçant, la commande, le montant et cette raison, puis une brève réclamation du client et la position du commerçant.
-
A
Suivi ou confirmation de livraison
la page du transporteur indiquant la livraison à l'adresse de paiement.
Justifie : Suivi ou confirmation de livraison -
B
Correspondance d'adresse ou d'identité
adresse de paiement et toute correspondance AVS/billing que vous pouvez documenter.
Justifie : Correspondance d'adresse ou d'identité -
C
Communication client
messages de confirmation ou d'assistance concernant cet envoi.
Justifie : Communication client
