La prueba de entrega es un escaneo entregado a la dirección de pago, no un número de seguimiento.

Lo que normalmente cuenta

• Página del transportista o PDF: número de seguimiento, fecha de envío, fecha y hora de entrega y dirección postal completa.
• Firma o foto en el momento de la entrega cuando el transportista la capturó.
• Registro de casillero o retiro que identifique quién recogió el paquete.
• Para pedidos de alto valor, Shopify señala específicamente que requerir una firma fortalece una respuesta no recibida.

Lo que no establece la entrega.

• Etiqueta creada, en tránsito o lista para entrega.
• Una URL de seguimiento sin captura de pantalla ni PDF del escaneo.
• Entrega a una dirección diferente sin explicar un cambio dirigido por el cliente.
• Un albarán que nunca salió de su almacén.

El nombre del destinatario difiere del titular de la tarjeta

Stripe señala los envíos de regalos como un riesgo adicional de disputa. Si el nombre del destinatario difiere, incluya la opción de regalo de pago, el nombre de envío escrito por el cliente o el mensaje que dirigió el regalo. No dejes el desajuste sin explicación.

Para un caso de PayPal, verifique también el estado de elegibilidad de la transacción y la solicitud de evidencia en el Centro de resoluciones. La guía de disputas de PayPal explica en qué se diferencian los reclamos internos y las devoluciones de cargos de tarjetas externas.