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Les litiges non autorisés sont souvent les plus difficiles à renverser. Les enregistrements utiles relient le titulaire légitime de la carte, ou une personne autorisée, à cet achat.
N'affirmez pas de résultats AVS, CVV, 3-D Secure ou similaires à moins d'en avoir un enregistrement. Stripe et d'autres processeurs peuvent déjà inclure certaines de ces vérifications lorsque vous les soumettez dans leur tableau de bord.
Zocuments ne contacte pas l'émetteur et n'améliore pas les taux de victoire par lui-même. Cela vous aide uniquement à étiqueter les enregistrements que vous possédez réellement.
Des enregistrements qui aident généralement
Utile dans la plupart des cas
- Vérification du paiement. Résultats AVS/CVV, 3-D Secure, un reçu signé, un enregistrement de carte présente ou des contrôles de risque du processeur – uniquement si vous pouvez les joindre.
- Historique du compte client. Commandes antérieures incontestées, historique de connexion ou profil client enregistré qui lie ce titulaire de carte au compte.
- Correspondance de livraison ou de ramassage. La livraison à l'adresse de facturation, l'identifiant de retrait, la signature ou la confirmation du destinataire peuvent confirmer que le titulaire de la carte a reçu les marchandises.
- Communication client. Messages dans lesquels le client a posé des questions, modifié ou discuté de cette commande.
Généralement inutile
- Une déclaration selon laquelle « le client est un habitué ». Sans dossiers de commande préalable, il s’agit d’une affirmation et non d’une preuve.
- Politique de remboursement. Une politique n’indique pas qui a autorisé les frais.
- Deviner sur 3-D Secure ou AVS. Si vous ne pouvez pas documenter le chèque, laissez-le de côté. Une fausse précision est pire qu’un écart.
Remarques sur le processeur
Les limites de fichiers, les délais et les résultats proviennent de votre processeur. Ces notes résument les articles d'aide publique ; consultez le portail pour le cas devant vous.
A quoi ça ressemble dans un paquet
Gardez la déclaration de couverture factuelle. Associez chaque pièce à conviction à une autorisation, un compte, une livraison ou un message client, et non à une théorie du cas.
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A
Vérification du paiement
le chèque du processeur ou le reçu signé que vous avez réellement.
Justifie : Vérification du paiement -
B
Historique du compte client
une commande antérieure ou un enregistrement de connexion pour le même client.
Justifie : Historique du compte client -
C
Correspondance de livraison ou de ramassage
livraison à l'adresse de facturation ou un identifiant de retrait.
Justifie : Correspondance de livraison ou de ramassage
