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Unerlaubte Streitigkeiten sind oft am schwersten beizulegen. Die nützlichen Aufzeichnungen bringen den rechtmäßigen Karteninhaber oder eine von ihm autorisierte Person mit diesem Kauf in Verbindung.

Behaupten Sie nicht, dass AVS, CVV, 3-D Secure oder ähnliche Ergebnisse vorliegen, es sei denn, Sie verfügen über entsprechende Aufzeichnungen. Stripe und andere Auftragsverarbeiter integrieren möglicherweise bereits einige dieser Prüfungen, wenn Sie sie in ihrem Dashboard einreichen.

Zocuments kontaktiert den Emittenten nicht und verbessert die Gewinnquoten nicht von selbst. Es hilft Ihnen nur, die Datensätze zu kennzeichnen, die Sie tatsächlich haben.

Aufzeichnungen, die normalerweise helfen

Hilft meistens

  • Zahlungsüberprüfung. AVS/CVV-Ergebnisse, 3-D Secure, eine signierte Quittung, ein Card-Present-Datensatz oder Prozessor-Risikoprüfungen – nur, wenn Sie diese beifügen können.
  • Verlauf des Kundenkontos. Frühere unbestrittene Bestellungen, Anmeldeverlauf oder ein gespeichertes Kundenprofil, das diesen Karteninhaber mit dem Konto verknüpft.
  • Lieferung oder Abholung passend. Die Lieferung an die Rechnungsadresse, der Abholausweis, die Unterschrift oder die Bestätigung des Empfängers können belegen, dass der Karteninhaber die Ware erhalten hat.
  • Kundenkommunikation. Nachrichten, in denen der Kunde nach dieser Bestellung gefragt, sie geändert oder besprochen hat.

Hilft meistens nicht

  • Eine Aussage, dass „der Kunde Stammkunde ist“. Ohne Vorbestellungsunterlagen handelt es sich hierbei um eine Behauptung und nicht um einen Beweis.
  • Rückerstattungsrichtlinie. Aus einer Richtlinie geht nicht hervor, wer die Belastung autorisiert hat.
  • Raten Sie bei 3-D Secure oder AVS. Wenn Sie den Scheck nicht dokumentieren können, lassen Sie ihn weg. Falsche Präzision ist schlimmer als eine Lücke.

Hinweise des Prozessors

Dateilimits, Fristen und Ergebnisse werden von Ihrem Zahlungsdienstleister festgelegt. Diese Hinweise fassen öffentliche Hilfeartikel zusammen. Überprüfen Sie das Portal auf den Fall, der vor Ihnen liegt.

Wie das in einer Paket aussieht

Halten Sie die Deckungsaussage sachlich. Ordnen Sie jedes Anlage einer Autorisierung, einem Konto, einer Zustellung oder einer Kundennachricht zu – nicht einer Theorie des Falles.

  1. A
    Zahlungsüberprüfung

    den Prozessorscheck oder die unterschriebene Quittung, die Sie tatsächlich haben.

    Unterstützt: Zahlungsüberprüfung
  2. B
    Verlauf des Kundenkontos

    eine frühere Bestellung oder ein Anmeldedatensatz für denselben Kunden.

    Unterstützt: Verlauf des Kundenkontos
  3. C
    Lieferung oder Abholung passend

    Lieferung an die Rechnungsadresse oder eine Abhol-ID.

    Unterstützt: Lieferung oder Abholung passend