ZocumentsEn esta página
| Transacción | Registros para inspeccionar primero | No exageres |
|---|---|---|
| Tarjeta presente: chip o grifo | Modo de entrada POS, registro de terminal, recibo, resultado de autorización | La lectura de un chip no es una prueba de identidad completa |
| Tarjeta presente: introducida o pasada | Recibo, autorización, notas del personal, resultado terminal. | Una firma por sí sola puede no responder a un reclamo de fraude |
| Tarjeta no presente: pago en línea | Resultados AVS/CVV, 3-D Secure, historial de cuenta, IP/device, registros de pedidos y entregas | Una IP o dispositivo coincidente no es lo mismo que la admisión del titular de la tarjeta |
| Compra de cuenta digital | Registros de inicio de sesión, descarga, acceso y comunicación con el cliente | Se debe vincular un registro de acceso a la transacción en disputa. |
Para una transacción en persona
Reúna el rastro de la transacción
- Recibo que muestre la fecha, el monto y los artículos o servicios.
- Registro de POS que muestra cómo se capturó el pago
- Terminal o registro de autorización disponible desde su procesador
- Registro de personal o de cita que conecta la venta con el cliente.
- Cualquier registro de recogida, entrega o finalización del servicio.
- Comunicación al cliente sobre la transacción o problema posterior.
Para una transacción en línea
Utilice la guía de evidencia de autorización para cheques de pago y la evidencia de historial de cuenta para registros digitales. Combine esas señales con lo que sucedió después del pago: cumplimiento, entrega, acceso a la cuenta o soporte. El paquete más fuerte responde a ambas preguntas "¿Se autorizó este pago?" y "¿qué hizo este cliente con la compra?"
Dirija el caso por el reclamo, no por la tecnología
Si el cliente dice que nunca realizó la compra, comience con autorización y registros vinculados a identidad. Si reconocen la compra pero cuestionan la entrega o la calidad, utilice la guía de motivos correspondiente . No entierre una respuesta que no sea fraudulenta bajo un montón de señales de fraude.
