ZocumentsSur cette page
| Transaction | Dossiers à inspecter en premier | Ne pas trop réclamer |
|---|---|---|
| Carte présente : puce ou robinet | Mode d'entrée au point de vente, enregistrement du terminal, reçu, résultat de l'autorisation | Une lecture de puce ne constitue pas une preuve d'identité complète |
| Carte présente : saisie ou glissée | Récépissé, autorisation, notes du personnel, résultat terminal | Une signature seule ne peut pas répondre à une plainte pour fraude |
| Carte non présente : paiement en ligne | Résultats AVS/CVV, 3-D Secure, historique du compte, IP/device, enregistrements de commandes et de livraisons | Une adresse IP ou un appareil correspondant n'est pas la même chose que l'admission du titulaire de la carte |
| Achat de compte numérique | Enregistrements de connexion, de téléchargement, d'accès et de communication avec les clients | Un journal d'accès doit être lié à la transaction contestée |
Pour une transaction en personne
Rassemblez la trace des transactions
- Reçu indiquant la date, le montant et les articles ou services
- Enregistrement du point de vente montrant comment le paiement a été capturé
- Terminal ou enregistrement d'autorisation disponible auprès de votre processeur
- Dossier du personnel ou des rendez-vous reliant la vente au client
- Tout enregistrement de ramassage, de livraison ou d’achèvement de service
- Communication client concernant la transaction ou un problème ultérieur
Pour une transaction en ligne
Utilisez le guide des preuves d'autorisation pour les chèques de paiement et les preuves de l'historique du compte pour les enregistrements numériques. Associez ces signaux à ce qui s'est passé après le paiement : exécution, livraison, accès au compte ou assistance. Le paquet le plus solide répond à la fois : « ce paiement a-t-il été autorisé ? » et « qu'a fait ce client avec l'achat ?
Acheminer le cas par la revendication, pas par la technologie
Si le client déclare qu’il n’a jamais effectué l’achat, indiquez-lui l’autorisation et les enregistrements liés à son identité. S'ils reconnaissent l'achat mais contestent la livraison ou la qualité, utilisez le guide des raisons correspondant . N’enfouissez pas une réponse non frauduleuse sous une pile de signaux de fraude.
