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Usa esta secuencia
- 1. Confirmar
Pregunte qué retiró el cliente, qué transacción cubre y si su banco proporcionó una carta de retiro u otro registro oficial.
- 2. comprobar
Compare el documento con el número de caso, la fecha del cargo original, el monto, el nombre del comerciante y el estado actual del procesador.
- 3. Enviar
Cargue el documento a través del formulario de respuesta de devolución de cargo del procesador si el caso aún está abierto o el procesador le indica que lo haga.
- 4. Seguimiento
Si el caso permanece perdido, bajo revisión o sin cambios, comuníquese con el procesador a través de la ruta de soporte indicada con los detalles y la documentación del caso.
Qué comprobar en una carta de retiro
Compare el documento con la disputa.
- Titular de la tarjeta o identificación bancaria requerida por el procesador
- Nombre del comerciante o empresa
- Fecha y monto del cargo original
- Número de caso o referencia cuando se proporcione
- Declaración de que la devolución de cargo o la disputa fue retirada o cancelada
- Cualquier firma, fecha o confirmación emitida por el banco que requiera el procesador
Si el plazo de respuesta ha pasado
La ruta depende del procesador y del estado actual del caso. La guía publicada de Shopify dice que un cliente puede proporcionar una carta de retiro oficial para una devolución de cargo perdida o bajo revisión, pero también advierte que el procesamiento puede llevar tiempo y que algunos tipos de disputas no califican para un manejo acelerado. Lea las instrucciones de soporte en vivo en lugar de enviar el mismo documento repetidamente.
Mantenga un pequeño registro de auditoría
Guarde el aviso, la solicitud del cliente, el documento oficial, la confirmación de envío y el estado posterior al envío. Zocuments puede organizar esos registros en un paquete de revisión; no contacta al banco ni cambia el estado del procesador.
