ZocumentsAuf dieser Seite
Verwenden Sie diese Reihenfolge
- 1. Bestätigen
Fragen Sie, was der Kunde abgehoben hat, um welche Transaktion es sich handelt und ob seine Bank ein Abhebungsschreiben oder eine andere offizielle Aufzeichnung vorgelegt hat.
- 2. Überprüfen
Vergleichen Sie das Dokument mit der Fallnummer, dem ursprünglichen Belastungsdatum, dem Betrag, dem Händlernamen und dem aktuellen Bearbeitungsstatus.
- 3. Senden
Laden Sie das Dokument über das Rückbuchungsantwortformular des Zahlungsdienstleisters hoch, wenn der Fall noch offen ist oder der Zahlungsdienstleister Sie dazu auffordert.
- 4. Follow-up
Wenn der Fall weiterhin verloren geht, geprüft wird oder anderweitig unverändert bleibt, wenden Sie sich mit den Falldetails und der Dokumentation über den angegebenen Supportweg an den Zahlungsdienstleister.
Was ist in einem Widerrufsschreiben zu überprüfen?
Vergleichen Sie das Dokument mit dem Streitfall
- Vom Zahlungsdienstleister geforderter Ausweis des Karteninhabers oder der Bank
- Händler- oder Firmenname
- Datum und Betrag der ursprünglichen Belastung
- Falls angegeben, Fall- oder Referenznummer
- Erklärung, dass die Rückbuchung oder der Streitfall zurückgezogen oder storniert wurde
- Jegliche Unterschrift, jedes Datum oder jede von der Bank ausgestellte Bestätigung, die der Auftragsverarbeiter benötigt
Wenn die Antwortfrist abgelaufen ist
Der Pfad ist abhängig vom Zahlungsdienstleister und dem aktuellen Fallstatus. In den veröffentlichten Leitlinien von Shopify heißt es, dass ein Kunde ein offizielles Widerrufsschreiben für eine verlorene oder geprüfte Rückbuchung vorlegen kann, warnt aber auch davor, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann und dass einige Streitarten nicht für eine beschleunigte Bearbeitung infrage kommen. Lesen Sie die Live-Support-Anweisungen, anstatt dasselbe Dokument wiederholt einzureichen.
Führen Sie einen kleinen Prüfpfad
Speichern Sie die Mitteilung, die Kundenanfrage, das offizielle Dokument, Ihre Einreichungsbestätigung und den Status nach der Einreichung. Zocuments kann diese Datensätze in einem Überprüfungspaket organisieren; Es erfolgt keine Kontaktaufnahme mit der Bank oder eine Änderung des Prozessorstatus.
