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Dos relojes diferentes
| Reloj | rango típico | donde vive |
|---|---|---|
| Presentación de titulares de tarjetas | A menudo hasta unos 120 días; Más tiempo en algunas industrias cuando la fecha del servicio es posterior al pago. | Reglas de red; No puedes ver este reloj directamente. |
| Respuesta del comerciante | A menudo, entre 7 y 21 días después de la notificación al procesador; El recorrido público de Square utiliza una ventana de 7 días | La fecha de vencimiento de la disputa en su panel |
| Revisión del emisor después de enviar | A menudo entre 60 y 75 días, a veces más | Espera; generalmente no puedes acelerar esto |
- Se abre el caso: el procesador le notifica
El panel muestra el motivo, el monto y una fecha de vencimiento específica del caso. Guarde esos datos antes de recopilar archivos.
- Tu ventana: responde antes de la fecha límite
La ventana de respuesta del comerciante a menudo se mide en días, pero la red, el procesador, el motivo y el caso controlan la fecha límite real.
- Después del envío: revisión del emisor
El procesador envía la respuesta; El tiempo de revisión está fuera del período de respuesta del comerciante y no lo extiende.
- Resultado: los fondos regresan o permanecen debitados
El proceso del emisor o de la red determina el resultado. Un borrador guardado no es lo mismo que una respuesta enviada.
Que procesadores publican
Shopify muestra la fecha de vencimiento en la zona horaria de la tienda. Si no se muestra la hora, trátela como las 11:59 p. m. esa fecha. La evidencia se puede editar hasta esa fecha de vencimiento a menos que haga clic en Enviar ahora, lo que la bloquea. Shopify luego envía el paquete en la fecha de vencimiento (o inmediatamente si lo envías temprano). No hay excepciones después de la fecha límite.
Stripe dice que no cumplir con la fecha límite es una pérdida automática. Obtienes una presentación; Stripe lo reenvía inmediatamente.
Los artículos de disputas públicas de Square describen una ventana breve y específica de cada caso en el panel de Disputas. Confirme la fecha de esa disputa en lugar de reutilizar la fecha límite de otro caso.
Si te lo pierdes
Por lo general, no se aceptan pruebas tardías. Los fondos permanecen invertidos. La disputa aún cuenta para su tarifa. No asuma que el retiro de un cliente después de la fecha límite reabrirá el portal.
