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¿Qué cambia entre los dos?

ConsultaDevolución de cargo formal
DineroPor lo general, no se aceptan fondos en disputa mientras la pregunta está abierta.El monto en disputa y cualquier tarifa aplicable se podrán debitar cuando se abra.
tu tareaExplicar la transacción o resolver la inquietud del cliente con los registros solicitados.Impugne el reclamo con evidencia que responda al motivo expuesto, o acéptelo.
RiesgoEl banco puede cerrarlo o el problema puede agravarse.El emisor revisa la respuesta y devuelve o se queda con los fondos.
Fecha límiteEl caso todavía le proporciona una fecha de vencimiento específica del procesador.El plazo de respuesta se muestra en la disputa abierta.

Antes de escribir algo, comprueba tres cosas.

Verificación de caso

  • ¿Se trata de una consulta, una devolución de cargo u otro estado de disputa?
  • ¿Qué transacción, monto y motivo identifica el aviso?
  • ¿Qué plazos exactos y reglas de presentación muestra el procesador?

Construya la respuesta en torno a la pregunta.

  1. 01
    Identificar la confusión del cliente.

    Descriptores no reconocidos, envíos retrasados, reembolsos faltantes, facturación recurrente y uso no autorizado requieren registros diferentes.

  2. 02
    Liderar con el registro directo

    Utilice la confirmación de reembolso, el registro de entrega, el detalle del pedido, el registro de cancelación o la señal de autorización que responde a este caso.

  3. 03
    Agregar solo contexto de soporte

    Una política, un mensaje o un historial de cuenta pueden hacer que el registro directo sea comprensible. No debería reemplazarlo.

  4. 04
    Enviar a través del procesador

    Una respuesta a una consulta no es una conversación con el banco emisor. Guarde el paquete enviado y esté atento a un nuevo estado o una devolución de cargo formal.

Si la consulta se convierte en una devolución de cargo

No asuma que la primera respuesta es ahora todo el caso. Stripe dice que una investigación que se intensifica requiere otra respuesta a la disputa. Vuelva a leer el nuevo motivo, monto, campos de evidencia y fecha límite. Luego utilice los mismos registros en un paquete que responda al aviso formal.

Para el siguiente paso, consulte cómo responder, luego elija la guía específica del motivo que coincida con el aviso.