ZocumentsEn esta página
Qué hacer, en orden
- 01abrir la disputa
En Órdenes, filtre Contracargo y estado de consulta = Abierto. Lea el motivo, el monto y la fecha de vencimiento en la zona horaria de su tienda.
- 02Decidir aceptar vs desafiar
Si el reclamo es válido, aceptarlo puede ser más barato que un desafío débil. Desafía sólo con registros que respondan a este motivo.
- 03Reúna pruebas coincidentes
Utilice las guías de motivos y qué pruebas presentar. Comprobante de entrega por falta de recepción. Listado versus artículo para no como se describe.
- 04Organizar un paquete claro
Cubra datos, índice de exhibición y archivos etiquetados que se ajusten a las reglas PDF/JPEG/PNG de Shopify. Cree mi caso en Zocuments si desea ayuda para etiquetar las exhibiciones: los archivos permanecen en su navegador.
- 05Subir al administrador antes de la fecha de vencimiento
Agregue evidencia del banner del pedido. Enviar ahora bloquea las ediciones; de lo contrario, Shopify envía en la fecha de vencimiento, incluidos los datos del pedido recopilados automáticamente. Después de la fecha límite, Shopify no publica excepciones.
Devolución de cargo versus consulta
| Contracargo | Consulta | |
|---|---|---|
| Fondos | Monto en disputa y tarifa retirada inmediatamente | No se tomó dinero durante la investigación. |
| si ganas | Importe y tarifa devueltos | nada que volver |
| si pierdes | no guardas nada | Puede escalar a una devolución de cargo completa |
Estados que verás
- Abierto: aún puedes agregar evidencia.
- Enviado: esperando al emisor.
- Ganó/perdió: final para ese caso en administración.
- Algunos programas de resolución de disputas de red omiten la ventana abierta y se resuelven automáticamente.
Reglas de archivos que Shopify publica
PDF, JPEG o PNG. Archivos PDF compatibles con PDF/A, no portafolios, de menos de 50 páginas. Cada archivo tiene menos de 2 MB; combinados en 4 MB. Un archivo por tipo de evidencia. Sin audio, vídeo ni enlaces externos. Recorta y usa flechas en lugar de esperar que el revisor encuentre la línea.
Tarifas y tarifas
Shopify publica una tabla de tarifas de devolución de cargo por país (por ejemplo, $15 USD en los Estados Unidos) y devuelve la tarifa si ganas. La tasa de contracargo cuenta las disputas presentadas. Ganar no elimina la presentación de la tarifa.
Situaciones comunes de disputas en Shopify
El cliente aún reclama no haber recibido un escaneo entregado.
Lista de verificación de evidencia para reclamos por falta de recibo.
Listado versus lo que llegó.
Qué guardar mientras la página del operador todavía existe.
