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Utilisez cette séquence
- 1. Confirmez
Demandez ce que le client a retiré, quelle transaction cela couvre et si sa banque a fourni une lettre de retrait ou un autre document officiel.
- 2. Vérifiez
Comparez le document avec le numéro de dossier, la date de facturation originale, le montant, le nom du commerçant et le statut actuel du processeur.
- 3. Soumettre
Téléchargez le document via le formulaire de réponse de rétrofacturation du processeur si le dossier est toujours ouvert ou si le processeur vous demande de le faire.
- 4. Suivi
Si le dossier reste perdu, en cours d'examen ou inchangé, contactez le processeur via son chemin d'assistance indiqué avec les détails et la documentation du dossier.
Que vérifier dans une lettre de rétractation
Comparez le document au litige
- Identification du titulaire de la carte ou de la banque requise par le processeur
- Nom du commerçant ou de l'entreprise
- Date et montant du prélèvement initial
- Numéro de dossier ou de référence lorsqu’il est fourni
- Déclaration indiquant que la rétrofacturation ou le litige a été retiré ou annulé
- Toute signature, date ou confirmation émise par la banque dont le processeur a besoin
Si le délai de réponse est dépassé
Le chemin dépend du processeur et de l'état actuel du dossier. Les directives publiées par Shopify indiquent qu'un client peut fournir une lettre de retrait officielle pour une rétrofacturation perdue ou en cours d'examen, mais prévient également que le traitement peut prendre du temps et que certains types de litiges ne peuvent pas bénéficier d'un traitement accéléré. Lisez les instructions d'assistance en direct plutôt que de soumettre le même document à plusieurs reprises.
Gardez une petite piste d’audit
Enregistrez l'avis, la demande du client, le document officiel, votre confirmation de soumission et le statut après la soumission. Zocuments peut organiser ces enregistrements dans un paquet de révision ; il ne contacte pas la banque et ne modifie pas le statut du processeur.
