ZocumentsEn esta página
- Promesa¿Qué decía que sucedería en la cotización, la reserva o los términos?
- Llevar a cabo¿Qué cita, hito, evento de acceso o entregable ocurrió?
- Resolver¿Qué informó el cliente y qué solución le ofrecieron?
Registros por tipo de servicio
| Servicio | Registros útiles | sustituto débil |
|---|---|---|
| Cita o consulta | Confirmación de reserva, asistencia, notas, finalización firmada. | Factura sin comprobante de cita |
| Proyecto o hito | Alcance, aprobaciones, fecha de entrega, mensaje de aceptación. | Una factura final por sí sola |
| Reparación o instalación | Orden de trabajo, notas del técnico, fotografías, aprobación del cliente | Página de marketing que describe el servicio. |
| Servicio digital o de cuenta | Registro de acceso, descarga, inicio de sesión, uso, respuesta de soporte | Una captura de pantalla genérica del sistema |
Construya la línea de tiempo en torno a fechas
- Antes del pago
Muestra la descripción del servicio, precio, reserva o alcance acordado y términos que aceptó el cliente.
- Después del pago
Muestre programación, asistencia, acceso, entrega, aprobación de hitos u otro registro de desempeño.
- Después de la denuncia
Muestre el mensaje del cliente, su respuesta, la solución propuesta y si el cliente la utilizó o la rechazó.
Utilice la referencia de evidencia de finalización del servicio para obtener ideas sobre registros y luego utilice el generador para asignar cada registro al motivo que se muestra en su aviso.
