ZocumentsSur cette page
- PromesseSelon le devis, la réservation ou les conditions, que se passerait-il ?
- EffectuerQuel rendez-vous, jalon, événement d'accès ou livrable s'est produit ?
- RésoudreQu’a signalé le client et quel recours avez-vous proposé ?
Enregistrements par type de service
| Service | Dossiers utiles | Faible substitut |
|---|---|---|
| Rendez-vous ou consultation | Confirmation de réservation, présence, notes, achèvement signé | Facture sans justificatif de rendez-vous |
| Projet ou jalon | Portée, approbations, livrable daté, message d'acceptation | Une facture finale à elle seule |
| Réparation ou installation | Bon de travail, notes du technicien, photos, signature du client | Page marketing décrivant le service |
| Service numérique ou de compte | Journal d'accès, téléchargement, connexion, utilisation, réponse d'assistance | Une capture d'écran du système générique |
Construisez la chronologie autour des dates
- Avant paiement
Affichez la description du service, le prix, la réservation ou la portée convenue, ainsi que les conditions acceptées par le client.
- Après paiement
Affichez la planification, la présence, l'accès, la livraison, l'approbation des jalons ou tout autre enregistrement de performance.
- Après la plainte
Affichez le message du client, votre réponse, le remède proposé et si le client l'a utilisé ou refusé.
Utilisez la référence des preuves d'achèvement du service pour des idées d'enregistrement, puis utilisez le générateur pour mapper chaque enregistrement à la raison indiquée dans votre avis.
