ZocumentsAuf dieser Seite
- VersprechenWas würde im Angebot, in der Buchung oder in den Bedingungen passieren?
- Führen Sie durchWelcher Termin, Meilenstein, Zugriffsereignis oder Liefergegenstand ist eingetreten?
- LösenWas hat der Kunde gemeldet und welche Abhilfe haben Sie angeboten?
Datensätze nach Servicetyp
| Dienstleistung | Nützliche Aufzeichnungen | Schwacher Ersatz |
|---|---|---|
| Terminvereinbarung oder Beratung | Buchungsbestätigung, Anwesenheit, Notizen, unterschriebener Abschluss | Rechnung ohne Terminnachweis |
| Projekt oder Meilenstein | Umfang, Genehmigungen, Lieferdatum, Abnahmemeldung | Eine Abschlussrechnung für sich |
| Reparatur oder Installation | Arbeitsauftrag, Technikernotizen, Fotos, Kundenfreigabe | Marketingseite, die den Service beschreibt |
| Digital- oder Kontoservice | Zugriffsprotokoll, Download, Anmeldung, Nutzung, Support-Antwort | Ein allgemeiner System-Screenshot |
Bauen Sie die Zeitleiste auf der Grundlage von Daten auf
- Vor der Zahlung
Zeigen Sie die Leistungsbeschreibung, den Preis, die Buchung oder den vereinbarten Umfang sowie die vom Kunden akzeptierten Bedingungen an.
- Nach Bezahlung
Zeigen Sie Terminplanung, Anwesenheit, Zugriff, Lieferung, Meilensteingenehmigung oder andere Leistungsnachweise an.
- Nach der Beschwerde
Zeigen Sie die Nachricht des Kunden, Ihre Antwort, die vorgeschlagene Abhilfe und ob der Kunde diese genutzt oder abgelehnt hat.
Verwenden Sie die Service-Completion-Beweisreferenz für Datensatzideen und verwenden Sie dann den Builder, um jeden Datensatz dem in Ihrer Mitteilung angegebenen Grund zuzuordnen.
