ZocumentsEn esta página
- IdentificarIndique la transacción, el monto, la fecha y el motivo de la disputa.
- RespuestaExprese su posición frente al reclamo exacto.
- MapaSeñale las exhibiciones en el orden en que las necesita el revisor.
Copie esta plantilla de respuesta al contracargo
Plantilla de respuesta y carta de refutación del contracargo
- Asunto: Respuesta de disputa para [número de caso del procesador]
- Transacción: [referencia del pedido o transacción], [fecha], [monto], [nombre comercial]
- Posición: Nosotros [aceptamos/impugnamos] esta disputa porque [posición fáctica de una sola frase].
- Reclamo: El aviso dice [descripción breve y neutral del reclamo del titular de la tarjeta].
- Respuesta: [Explique lo sucedido en dos o tres frases, sin especulaciones].
- Evidencia: La prueba A muestra [hecho]. La prueba B muestra [hecho]. El Anexo C muestra [hecho].
- Solicitud: Revise los registros adjuntos que respaldan esta respuesta.
Ejemplo comentado de carta de refutación: pedido entregado
Posición. Impugnamos el reclamo de producto no recibido para el pedido realizado el 6 de mayo por $84,00. El pedido se envió a la dirección ingresada al finalizar la compra y los registros del transportista muestran la entrega el 10 de mayo.
Mapa de evidencia. El Anexo A es el registro del pedido y la dirección de envío. El Anexo B es el registro de entrega del transportista que muestra el escaneo y la dirección entregados. El Anexo C es el mensaje al cliente del 12 de mayo que hace referencia al paquete. Estos registros abordan el pedido, la entrega y el informe posterior del cliente sin depender de una política general de la tienda.
¿Qué debilita la carta?
Mantener
- Una respuesta directa. La primera frase debe tomar posición sobre el motivo expuesto.
- Registros vinculados a transacciones. Cada anexo debe estar relacionado con este pago, cliente, pedido o servicio.
- Cronología simple. Las fechas permiten al crítico probar la historia rápidamente.
Dejar
- Una larga historia empresarial. No prueba lo que sucedió en esta transacción.
- Acusaciones sobre el cliente.. La intención suele ser más difícil de probar que el registro de la transacción.
- Un enlace a un sitio web. Es posible que el revisor no pueda abrir enlaces externos.
Convierta la carta en un paquete revisable
Coloque la respuesta antes de las pruebas, asigne una función a cada prueba y haga coincidir el índice con las etiquetas de la carta. La guía del paquete de respuesta explica esa estructura; la guía de evidencias de contracargo ayuda a elegir registros según el motivo. El constructor puede crear el borrador y mantener sus archivos en este navegador mientras prepara el envío final.
