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Les données du litige restent localesLes faits et les pièces jointes restent dans ce navigateur.
La télémétrie anonyme est séparéeL’utilisation du produit peut quitter le navigateur, mais pas le contenu du dossier.
Vous contrôlez l’envoiZocuments ne dépose pas les litiges et ne promet aucun résultat.

Traitement local

Les détails du litige et les pièces jointes sont lus et assemblés dans votre navigateur. Cette version n'a pas de compte ni de téléchargement sur le serveur de votre paquet. La progression est enregistrée localement afin que vous puissiez revenir après une actualisation ou une visite ultérieure ; les brouillons expirent après sept jours sans modification.

Conservation des données

Votre brouillon et les fichiers ajoutés sont enregistrés localement dans ce navigateur afin que vous puissiez reprendre après une actualisation ou revenir plus tard. Ils ne sont pas enregistrés sur un serveur Zocuments. Les brouillons expirent après sept jours sans modification et peuvent être supprimés avec Recommencer.

Si vous répondez à la question facultative sur la fréquence à laquelle vous gérez des litiges, cette réponse est également enregistrée dans le localStorage de ce navigateur sous zocuments.recurring-signal. Sa valeur est « regular », « once » ou « dismissed ». Ce n’est pas votre dossier.

Pièces jointes

Les fichiers PDF, PNG et JPEG que vous ajoutez sont lus localement et intégrés au dossier exporté. Ils ne sont pas téléversés vers Zocuments. Les autres types de fichiers doivent être ajoutés dans le portail de votre processeur.

Analytique

Zocuments enregistre une utilisation pseudonymisée du produit, comme les pages consultées, les actions effectuées, la profondeur de défilement et les exportations de dossiers, afin de comprendre si l’outil est utile. Les données de rétrofacturation, les informations client, les fichiers ajoutés, les noms de fichiers et le contenu du dossier ne sont pas inclus dans l’analytique.

Sur le site public, ces événements sont envoyés à Zocuments via HTTPS comme télémétrie de première partie. Ils ne sont pas envoyés à Google Analytics, Plausible ni à d’autres sociétés d’analytique. Les données du litige restent dans ce navigateur. La télémétrie pseudonymisée du produit peut sortir du navigateur.

Le navigateur conserve un identifiant de visiteur aléatoire dans localStorage (zocuments.aid) jusqu’à la suppression des données du site, ainsi qu’un identifiant de session aléatoire dans sessionStorage (zocuments.sid) jusqu’à la fermeture de l’onglet. Effacer le stockage crée un nouveau visiteur. Nous ne créons pas d’empreinte d’appareil et n’utilisons pas d’identifiants publicitaires. Pour aider les opérateurs à reconnaître des sessions liées, l’analytique de première partie peut aussi conserver un identifiant de réseau pseudonymisé et protégé par clé, dérivé de l’IP de la requête ; l’IP brute n’est pas conservée. Un réseau partagé peut appartenir à plusieurs personnes : ce signal ne constitue donc pas une identification.

Limites du produit

  • Il ne soumet pas de litiges à PayPal, Shopify, Stripe, Square ni à un réseau de cartes.
  • Il ne garantit aucun résultat.
  • Il ne fournit pas de conseil juridique.
  • Il ne vérifie pas indépendamment que vos déclarations ou fichiers sont exacts ou complets.
  • Il n’exécute pas d’OCR et ne lit pas les documents à votre place.
  • Il ne se connecte pas à l’API d’un processeur et ne récupère pas les dossiers depuis votre tableau de bord.

Règles du processeur

Les délais, types de fichiers acceptés, limites de taille et preuves demandées viennent du portail de ce paiement. Consultez l’avis devant vous. Des articles officiels de PayPal, Shopify, Stripe et Square sont accessibles dans les références.