ZocumentsAuf dieser Seite
Speichern Sie diese Datensätze zunächst
Ziehen Sie sie vom Spediteur und Ihrem Bestellsystem ab, bevor die Gültigkeitsdauer abläuft
- Spediteur-Tracking-Seite mit Lieferstatus, Datum und Uhrzeit – von der Website des Spediteurs, kein zugeschnittener Screenshot eines Dashboard-Widgets.
- Vollständige Lieferadresse auf dieser Seite, abgeglichen mit der Checkout-Adresse.
- Unterschrift, Foto, GPS, Schließfach oder Notiz an der Rezeption, sofern der Spediteur eine solche erfasst hat.
- Versandbenachrichtigung, die Sie dem Kunden gesendet haben (E-Mail/SMS) und alle „Wo ist meine Bestellung“-Threads nach dem Scan.
- Bestellbestätigung mit derselben Bestellnummer, demselben Betrag und derselben Lieferadresse.
- Anweisungen für die Zustellung an den Kunden an der Kasse („An der Tür abstellen“, „Schließfach verwenden“, Mitteilung des Nachbarn).
Warum jedes Stück wichtig ist
| Aufzeichnen | Was es antwortet |
|---|---|
| Gelieferter Scan + Zeitstempel | Ob der Spediteur diese Sendung als abgeschlossen markiert hat |
| Vollständige Adressübereinstimmung | Ob die Lieferung an die Adresse erfolgte, die der Kunde beim Bezahlen angegeben hat |
| Foto / Unterschrift / Schließfach | Wenn das Paket über den bloßen Status „zugestellt“ hinausging |
| Versandbenachrichtigungen + Support-Thread | Ob der Kunde wusste, dass die Bestellung verschoben wurde und was er nach der Lieferung sagte |
| Auftragsbestätigung | Verknüpft die Nachverfolgung mit dieser Zahlung, nicht mit einer anderen Bestellung |
Worauf man sich nicht allein verlassen sollte
- Ein Karten-Screenshot der Nachbarschaft.
- Eine Behauptung, dass „niemand aus diesem Block stiehlt“.
- Eine allgemeine Rückerstattungsrichtlinie – sie beweist keinen Erhalt.
- Unabhängige Rechnungen oder Bestellungen anderer Kunden.
- Eine unterschriftspflichtige Richtlinie, die Sie nach dieser Lieferung übernommen haben.
Wenn Sie bereits ersetzt oder eine Rückerstattung erhalten haben
Diese Aufzeichnung ist oft wichtiger als der Streit über die Veranda. Bewahren Sie die Ersatzverfolgung, die Rückerstattungs-ID oder die Kulanzgutschrift neben dem ursprünglichen Liefernachweis auf, damit ein Prüfer den vollständigen Zeitplan sehen kann.
Nächster Schritt
Öffnen Sie den Beweisleitfaden zu nicht erhaltenen Artikeln, um die vollständige Checkliste zu erhalten, und organisieren Sie diese Dateien dann in einem Paket, das Sie über PayPal, Shopify, Stripe, Square oder den Zahlungsdienstleister, der den Fall bearbeitet, einreichen können. Zocuments speichert die Dateien in Ihrem Browser und reicht den Streitfall nicht für Sie ein.
Du hast das Geld bereits verdient. Geben Sie es nicht auf, ohne Ihren Standpunkt darzulegen.
