ZocumentsSur cette page
Enregistrez d'abord ces enregistrements
Retirez-les du transporteur et de votre système de commande avant que quoi que ce soit n'expire
- Page de suivi du transporteur indiquant l'état de livraison, la date et l'heure — à partir du site du transporteur, et non une capture d'écran recadrée d'un widget de tableau de bord.
- Adresse de livraison complète sur cette page, correspondant à l'adresse de paiement.
- Signature, photo, GPS, casier ou note de la réception si le transporteur en a capturé une.
- Notification d'expédition que vous avez envoyée au client (e-mail/SMS) et tout fil de discussion « où est ma commande » après l'analyse.
- Confirmation de commande avec le même numéro de commande, le même montant et la même adresse de livraison.
- Instructions de livraison client dès le paiement (« laisser à la porte », « utiliser le casier », note du voisin).
Pourquoi chaque pièce compte
| Enregistrer | Ce à quoi il répond |
|---|---|
| Scan livré + horodatage | Si le transporteur a marqué cet envoi comme terminé |
| Correspondance d'adresse complète | Si la livraison a été effectuée à l'adresse utilisée par le client lors du paiement |
| Photo / signature / casier | Lorsque le colis a dépassé le simple statut « livré » |
| Avis d'expédition + fil de discussion | Si le client savait que la commande était en mouvement et ce qu'il a dit après la livraison |
| Confirmation de commande | Lie le suivi à ce paiement, pas à une autre commande |
Sur quoi ne pas compter seul
- Une capture d'écran de la carte du quartier.
- Une affirmation selon laquelle "personne ne vole ce bloc".
- Une politique générale de remboursement — elle ne prouve pas la réception.
- Factures sans rapport ou commandes d'autres clients.
- Une politique de signature requise que vous avez adoptée après cet envoi.
Si vous avez déjà remplacé ou remboursé
Ce dossier compte souvent plus que la discussion sur le porche. Conservez le suivi du remplacement, l'identifiant de remboursement ou le crédit de bonne volonté à côté de la preuve de livraison originale afin qu'un évaluateur puisse voir le calendrier complet.
Étape suivante
Ouvrez le guide des preuves sur les éléments non reçus pour obtenir la liste de contrôle complète, puis organisez ces fichiers dans un paquet que vous pouvez soumettre via PayPal, Shopify, Stripe, Square ou le processeur chargé du dossier. Zocuments conserve les fichiers dans votre navigateur et ne dépose pas le litige à votre place.
Vous avez déjà gagné de l'argent. N'abandonnez pas sans avoir défendu votre cause.
