Der Zustellnachweis ist ein an die Checkout-Adresse gesendeter Scan, keine Sendungsverfolgungsnummer.

Was normalerweise zählt

• Seite des Transportunternehmens oder PDF: Sendungsverfolgungsnummer, Versanddatum, Lieferdatum und -uhrzeit sowie die vollständige Adresse.
• Unterschrift oder Foto bei Lieferung, wenn der Spediteur eines erfasst hat.
• Schließfach- oder Abholdatensatz, der angibt, wer das Paket abgeholt hat.
• Bei Bestellungen mit hohem Bestellwert weist Shopify ausdrücklich darauf hin, dass das Erfordernis einer Unterschrift dazu führt, dass eine Antwort nicht eingeht.

Was stellt keine Lieferung dar?

• Etikett erstellt, unterwegs oder zur Lieferung bereit.
• Eine Tracking-URL ohne Screenshot oder PDF des Scans.
• Lieferung an eine andere Adresse ohne Erklärung einer vom Kunden veranlassten Änderung.
• Ein Lieferschein, der Ihr Lager nie verlassen hat.

Der Name des Empfängers weicht vom Namen des Karteninhabers ab

Stripe weist darauf hin, dass Geschenksendungen ein zusätzliches Streitrisiko darstellen. Wenn der Name des Empfängers abweicht, geben Sie die Geschenkoption zum Bezahlen, den vom Kunden eingegebenen Empfängernamen oder die Nachricht an, mit der das Geschenk gesendet wurde. Lassen Sie die Diskrepanz nicht ungeklärt.

Überprüfen Sie bei einem PayPal-Fall auch den Berechtigungsstatus der Transaktion und die Beweisanforderung im Resolution Center. Der PayPal-Streitbeilegungsleitfaden erklärt, wie sich interne Ansprüche und externe Kartenrückbuchungen unterscheiden.