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Die kurze Antwort
- Lesen Sie den Streitgrund auf der Mitteilung – nicht den Grund, den Sie sich gewünscht hätten.
- Wählen Sie den kleinsten Satz von Datensätzen aus, der diesen Grund direkt beantwortet.
- Beschriften Sie jede Datei mit dem Anspruch, den sie unterstützt.
- Lassen Sie Richtlinien, Screenshots und andere Bestellungen weg, die dieser Behauptung nicht entsprechen.
Ordnen Sie den Datensatz dem Grund zu
| Wenn der Anspruch besteht | Senden Sie Datensätze, die angezeigt werden | Ein schwacher Ersatz |
|---|---|---|
| Nicht erhalten / Artikel nicht erhalten | Diese Bestellung wurde geliefert, abgeholt, abgerufen oder ausgeführt | Rückerstattungsrichtlinie, unabhängige Rechnungen |
| Nicht wie beschrieben / defekt | Was beworben wurde im Vergleich zu dem, was geliefert wurde, plus eventuelle Abhilfemaßnahmen | Die Sendungsverfolgung beweist lediglich, dass eine Kiste angekommen ist |
| Unbefugt / Betrug | Der rechtmäßige Karteninhaber hat diesen Kauf autorisiert oder erhalten | Eine allgemeine Aussage, dass Sie den Kunden „kennen“. |
| Duplikat | Bei zwei Gebühren handelt es sich um zwei Bestellungen, oder die zusätzliche Gebühr wurde storniert | Lieferfotos einer Bestellung |
| Gutschrift nicht verarbeitet | Die Rückerstattung wurde gebucht oder warum sie nicht fällig war | Ausgangsverfolgung für die Originalsendung |
| Abonnement gekündigt | Akzeptierte Bedingungen, Stornierungsanfrage, Abrechnungsdatum, Nutzung im abgerechneten Zeitraum | Ein Versandetikett |
Bewerten Sie, was Sie bereits haben
- 01Direkter Beweis
Lieferscan mit vollständiger Adresse, Rückerstattungs-ID, zwei unterschiedlichen Rechnungen, Auflistung im Vergleich zum gelieferten Artikel.
- 02Kundenbestätigung
Eine Nachricht zu dieser Lieferung oder Bestellung – kein geöffneter Newsletter.
- 03Die Richtlinien werden vor dem Kauf angezeigt
Nur wenn es sich bei dem Grund um Richtlinien und nur um den entsprechenden Abschnitt handelt.
- 04Kontext
AVS, frühere Bestellungen, Kontoverlauf – hilfreich, wenn sie den direkten Nachweis unterstützen, nicht, wenn sie ihn ersetzen.
Organisieren Sie, bevor Sie hochladen
Ein Rezensent sollte die Antwort finden, ohne nachzuforschen. Verwenden Sie eine kurze Deckblattposition, ein Anlagenverzeichnis und beschriftete Dateien. Siehe So erstellen Sie ein Chargeback-Antwortpaket und Was Sie nicht einreichen sollten.
Wählen Sie den Leitfaden für diesen Hinweis
Liefer-, Zugriffs- und Fertigstellungsaufzeichnungen.
Auflistung versus gelieferter Artikel, plus Abhilfemaßnahmen.
Wenn der Scan allein nicht ausreicht.
Verwaltungsschritte, Fristen und Dateibeschränkungen.
