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Nachrichten, die normalerweise helfen

  • Der Kunde fragt, wann diese Bestellung eintrifft, ändert die Adresse oder bestätigt die Abholung.
  • Eine Qualitätsbeschwerde, bei der Sie bereits eine Rückerstattung oder einen Ersatz angeboten haben – für nicht wie beschriebene Fälle.
  • Eine Kündigungsanfrage mit Zeitstempel – für Abonnementfälle.
  • Ein Hinweis, dass sie auf die Rückbuchung verzichten möchten, auf dem Briefkopf der Bank, sofern sie tatsächlich eine solche erhalten haben.

Was ein Thread nicht kann

Jeder, der Zugriff auf ein E-Mail-Konto hat, kann E-Mails senden. Ein freundlicher Thread ersetzt weder AVS, 3-D Secure noch die Lieferung an eine Rechnungsadresse bei einem nicht autorisierten Anspruch. Schreiben Sie nicht über einen Gmail-Screenshot: „Wie Sie sehen können, handelt es sich um den echten Kunden.“

Wenn sie dich nie kontaktiert haben

Shopify weist darauf hin, dass Netzwerke oft erwarten, dass der Kunde zuerst den Händler ausprobiert. Wenn in Ihrem Support-Protokoll kein Ticket für diese Bestellung angezeigt wird, sagen Sie dies deutlich und verweisen Sie auf den verfügbaren Kontaktpfad. Das ist eine Tatsache über das Protokoll, kein moralisches Argument.