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Der Prüfer benötigt einen Zeitplan: Wann hat der Kunde einer wiederkehrenden Abrechnung zugestimmt, wann hat er gekündigt, wann ist diese Gebühr angefallen und ob er den Dienst in diesem Zeitraum genutzt hat.

Eine Stornierungsanfrage nach dem Verlängerungsdatum ist ein anderes Sachverhaltsmuster als eine Stornierung, die Sie nicht bearbeitet haben. Fassen Sie diese nicht in einem Satz zusammen.

Zocuments stellt keine Verbindung zu Ihrem Abrechnungssystem her. Sie müssen weiterhin die Begriffe, Protokolle und Nachrichten exportieren, auf die Sie sich verlassen.

Aufzeichnungen, die normalerweise helfen

Hilft meistens

  • Rechnungsbedingungen akzeptiert. Checkout-Bedingungen, die Abonnementvereinbarung, die Verlängerungsmitteilung, die Testbedingungen oder die Seite mit den Kontoeinstellungen, die der Kunde verwendet hat.
  • Nutzungs- oder Zugriffsdatensatz. Anmeldung, Download, Termin, Sitzplatzaktivität oder Lieferung während des Abrechnungszeitraums.
  • Zeitplan für die Stornierung. Datum der Stornierungsanfrage, Bestätigungs-E-Mail, Datum der nächsten Rechnung, Richtlinienfrist oder Administrator-Aktionsprotokoll.
  • Unterstützen Sie die Kommunikation. Gespräch über Stornierung, Rückerstattung, Planänderungen oder weiteren Zugriff.

Hilft meistens nicht

  • Ein Versandetikett für eine unabhängige Produktbestellung. Bei diesem Streit geht es um die Abrechnungsbedingungen und den Kündigungszeitpunkt.
  • Der vollständige Abonnementvertrag, wenn eine Klausel den Anspruch beantwortet. Reichen Sie den Abschnitt zur Stornierung und Verlängerung ein, den der Kunde tatsächlich gesehen hat.

Hinweise des Prozessors

Dateilimits, Fristen und Ergebnisse werden von Ihrem Zahlungsdienstleister festgelegt. Diese Hinweise fassen öffentliche Hilfeartikel zusammen. Überprüfen Sie das Portal auf den Fall, der vor Ihnen liegt.

Wie das in einer Paket aussieht

Ein nützliches Paket ist eine Zeitleiste: akzeptierte Bedingungen, Stornierungsanfrage, Abrechnungsdatum und etwaiger Zugriff während des Abrechnungszeitraums.

  1. A
    Rechnungsbedingungen akzeptiert

    Auf der Checkout- oder Kontoseite werden wiederkehrende Abrechnungen angezeigt.

    Unterstützt: Rechnungsbedingungen akzeptiert
  2. B
    Zeitplan für die Stornierung

    das Anfragedatum, die Bestätigung und das Datum der nächsten Rechnung.

    Unterstützt: Zeitplan für die Stornierung
  3. C
    Nutzungs- oder Zugriffsdatensatz

    Anmeldung oder Dienstnutzung während des abgerechneten Zeitraums, sofern vorhanden.

    Unterstützt: Nutzungs- oder Zugriffsdatensatz