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  1. BeachtenGrund, Betrag, Fälligkeitsdatum und etwaige Anspruchsdokumente des Emittenten.
  2. EntscheidungAkzeptieren Sie, wenn der Anspruch berechtigt ist. Fordern Sie nur mit Datensätzen heraus, die Sie anhängen können.
  3. AufzeichnungenOrdnen Sie die Dateien dem Grund zu. Lassen Sie alles fallen, was eine andere Beschwerde beantwortet.
  4. PaketDeckblattangaben, Anlagenverzeichnis, beschriftete Dateien.
  5. PortalLaden Sie es in Shopify, Stripe oder Square hoch. Das ist die Einreichung.

Das Verfahren

  1. 01
    Kopieren Sie die Fakten aus der Bekanntmachung

    Grundkategorie, Betrag, Bestell-ID, Fälligkeitsdatum und die vom Kunden angegebene Beschwerde, sofern der Zahlungsdienstleister diese anzeigt. Shopify fügt manchmal ein Anspruchsdokument des Ausstellers bei. Lesen Sie es, bevor Sie etwas schreiben.

  2. 02
    Entscheiden Sie sich für „Annehmen“ oder „Herausfordern“.

    Akzeptieren ist kein Eingeständnis von Fehlverhalten. Stripe weist darauf hin, dass dadurch der Streit nicht aus Ihrem Tarif entfernt wird. Fordern Sie heraus, wenn Sie Aufzeichnungen haben, die der spezifischen Behauptung widersprechen.

  3. 03
    Wählen Sie Datensätze aus, die diesen Grund beantworten

    Öffnen Sie den Leitfaden für übereinstimmende Gründe. Liefernachweis bei Nichterhalt. Angebotsartikel im Vergleich zu geliefertem Artikel, der nicht der Beschreibung entspricht. Autorisierung und Kontoverlauf für Betrug.

  4. 04
    Kennzeichnen Sie jede Datei als Anlagesstück

    Ein Auftrag pro Datei. Fassen Sie E-Mails zu einem Kommunikations-PDF zusammen, wenn das Portal nur eine Datei pro Typ zulässt. Siehe Anlagenverzeichnis.

  5. 05
    Im Portal des Zahlungsdienstleisters einreichen

    Shopify kann zum Fälligkeitsdatum eine automatische Übermittlung durchführen, wenn Sie Beweise speichern und nicht auf Jetzt senden klicken. Stripe leitet die Antwort sofort weiter und Sie können sie nicht bearbeiten. Die Form von Square ist spezifisch für diesen Streit. Überprüfen Sie das Portal vor Ihnen.

Sorgen Sie dafür, dass die Antwort leicht zu überprüfen ist

Ein Prüfer sollte in der Lage sein, jede Behauptung mit einem Datensatz zu verknüpfen.
Schwache PräsentationKlare Darstellung
Ein Ordner mit Screenshots ohne Beschriftung.Anlage B – Liefernachweis: Lieferung an die Bestelladresse am 14. Mai.
Der Kunde lügt.In der Reklamation heißt es, dass der Artikel nicht erhalten wurde; Der Spediteurdatensatz zeigt die Lieferung an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse.
Eine lange Richtlinie wurde vor die Fakten des Falles geklebt.Zuerst die Bestellfrist, dann der kurze Richtlinienauszug, der zum Zeitpunkt des Kaufs durch den Kunden galt.
Jede Datei, die der Händler finden kann.Die wenigen Datensätze, die diesen Grund beantworten, nach Beweistyp gruppiert und ohne externe Links lesbar.

Kontaktaufnahme mit dem Kunden

Wenn sie den Streit zurückziehen, müssen Sie diesen Rückzug in der Regel trotzdem als Beweis vorlegen. Stripe sagt, dass Sie durch die Vorlage von Beweisen signalisieren, dass Sie den Streit nicht akzeptieren. Shopify sagt, dass nur der Kunde eine Rückbuchung bei seiner Bank rückgängig machen kann und Sie die Unterlagen trotzdem senden sollten.

Organisieren Sie das Paket, bevor Sie es hochladen

Eine klare Deckblatt, ein Anlagenverzeichnis und beschriftete Dateien helfen einem Rezensenten, die Antwort zu finden. Siehe welche Beweise einzureichen sind und wie man ein Antwortpaket erstellt. Wenn die Dateien fertig sind, erstellen Sie meinen Fall in Zocuments und übermitteln Sie ihn dann über Ihren Prozessor.