ZocumentsSur cette page
L'examinateur a besoin d'un calendrier : quand le client a accepté la facturation récurrente, quand il a annulé, quand ces frais ont eu lieu et s'il a utilisé le service pendant cette période.
Une demande d’annulation après la date de renouvellement est un modèle de fait différent d’une annulation que vous n’avez pas réussi à traiter. Ne les réduisez pas en une seule phrase.
Zocuments ne se connecte pas à votre système de facturation. Vous devez toujours exporter les termes, journaux et messages sur lesquels vous comptez.
Des enregistrements qui aident généralement
Utile dans la plupart des cas
- Conditions de facturation acceptées. Conditions de paiement, contrat d'abonnement, avis de renouvellement, conditions d'essai ou page de paramètres de compte utilisée par le client.
- Enregistrement d'utilisation ou d'accès. Connexion, téléchargement, rendez-vous, activité de siège ou livraison pendant la période facturée.
- Délai d'annulation. Date de la demande d'annulation, e-mail de confirmation, date de la prochaine facture, date limite de la politique ou journal des actions administratives.
- Communication de soutien. Conversation sur l'annulation, le remboursement, les modifications de forfait ou l'accès continu.
Généralement inutile
- Une étiquette d'expédition pour une commande de produit sans rapport. Ce litige concerne les conditions de facturation et le délai d'annulation.
- Le contrat d'abonnement complet si une clause répond à la réclamation. Soumettez la section d’annulation et de renouvellement que le client a réellement vue.
Remarques sur le processeur
Les limites de fichiers, les délais et les résultats proviennent de votre processeur. Ces notes résument les articles d'aide publique ; consultez le portail pour le cas devant vous.
A quoi ça ressemble dans un paquet
Un paquet utile est un calendrier : conditions acceptées, demande d'annulation, date de facturation et tout accès pendant la période facturée.
-
A
Conditions de facturation acceptées
la page de paiement ou de compte affichant la facturation récurrente.
Justifie : Conditions de facturation acceptées -
B
Délai d'annulation
la date de la demande, la confirmation et la date de la prochaine facture.
Justifie : Délai d'annulation -
C
Enregistrement d'utilisation ou d'accès
connexion ou utilisation du service pendant la période facturée, si vous en disposez.
Justifie : Enregistrement d'utilisation ou d'accès
