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Ruta de la consulta

  1. Aparece la consulta Lea la transacción, el reclamo, la información solicitada y la fecha límite del caso.
  2. Responde la pregunta Utilice el registro de pedido, cumplimiento, reembolso, cuenta o comunicación que resuelva esta confusión.
  3. Mira el estado Guarde lo que envió y confirme si la consulta se cierra o se intensifica.
  4. Responda nuevamente si es necesario Una devolución de cargo formal es una nueva ruta de respuesta con su propio motivo, campos y fecha límite.
Una consulta es primero una pregunta. Un chargeback es una respuesta aparte.

Qué entiende Stripe por consulta

La palabra puede resultar confusa porque Stripe muestra las consultas en la misma área general de pagos en disputa que las disputas formales. La distinción importante es la etapa: una consulta es una solicitud para aclarar o resolver una inquietud antes del proceso formal de devolución de cargo. Stripe recomienda responder en esta etapa y dice que una consulta que se intensifica requiere otra respuesta.

Utilice el estado y las instrucciones del caso Stripe como autoridad final.
Escenarioque cambiatu trabajo
ConsultaLa pregunta del propietario de la cuenta aún se encuentra en una etapa previa a la disputa.Leer el reclamo y enviar el expediente directo o resolución que solicita el caso.
Disputa formalEl emisor ha impugnado formalmente los controles de pago y del formulario de respuesta.Elija aceptar o contrarrestar, asignar evidencia al motivo y enviar antes de la fecha límite mostrada.
Después de la respuestaStripe envía la respuesta y el caso pasa por la revisión.Mantenga el registro de envío y monitoree el Panel para conocer el resultado o la respuesta del banco.

Reúna la respuesta en torno a la confusión.

  1. 01
    Confirmar la transacción

    Verifique el pago, monto, fecha, contexto de cliente o cuenta y el descriptor del estado de cuenta. Un descriptor desconocido puede ser todo el problema.

  2. 02
    Lea los detalles del reclamo

    Stripe dice que la página de detalles de la disputa puede incluir documentos del banco. Léalos antes de elegir una explicación genérica.

  3. 03
    Liderar con un registro de resolución

    Utilice la confirmación de reembolso, el evento de entrega, los detalles del pedido, el registro de cancelación o la actividad de la cuenta que aborde la pregunta real.

  4. 04
    Mantenga la respuesta acotada

    Agregue solo contexto que haga comprensible el registro directo. Guarde la respuesta exacta y luego verifique el estado del caso.

Si la consulta se convierte en una devolución de cargo formal

Comience de nuevo desde el nuevo aviso formal: lea el motivo, el monto, los campos de evidencia y la fecha de vencimiento. Stripe dice que la respuesta a la consulta anterior no reemplaza la respuesta formal. La guía de respuesta de devolución de cargo explica el flujo de trabajo del paquete, mientras que la guía de representación explica el término de red para la respuesta respaldada por evidencia.