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La disputa de Stripe cuestiona lo que importa primero
| Pregunta | respuesta corta | ir más profundo |
|---|---|---|
| ¿Cuáles son los motivos de disputa de Stripe? | Stripe asigna muchos códigos de red a categorías orientadas al comerciante, como fraude, producto no recibido, producto inaceptable, crédito no procesado, duplicado y suscripción cancelada. | Utilice la guía de categorías de Stripe y la referencia de código de motivo. |
| ¿Qué significa en revisión? | Stripe ha enviado una respuesta contraria para su revisión por parte del emisor. Posteriormente, un caso puede resultar ganado o perdido; el emisor toma la decisión. | Realice un seguimiento del caso en el Panel de control o mediante la integración de su evento. |
| ¿Puedo aceptar una disputa? | Sí. Aceptar significa que no está impugnando el monto en disputa; es diferente de contrarrestar con evidencia. | Lea el reclamo y la fecha límite antes de elegir aceptar o contrarrestar. |
| ¿Cómo se resuelve una disputa? | Stripe recopila la respuesta e informa el resultado de la red o del emisor. Stripe no es el banco que decide los méritos. | Prepare una respuesta centrada en la reclamación en el manual de pruebas. |
- AvisoConsulte el correo electrónico, el panel y cualquier destino de evento configurado.
- InspeccionarLea la categoría, los detalles del reclamo, la fecha de vencimiento y las pruebas solicitadas.
- DecidirResolver una consulta o aceptar/counter una disputa formal.
- EntregarReúna cada archivo antes del envío final.
- SupervisarSeguimiento en revisión, ganado o perdido en el Panel.
Qué incluye la gestión de disputas de Stripe
Abra la pestaña Disputas, revise los documentos de reclamo del banco cuando estén disponibles, verifique la categoría y use los campos de evidencia del formulario de respuesta.
Stripe muestra consultas entre pagos en disputa, pero las describe como una etapa previa a la disputa. Una escalada formal requiere otra respuesta. Consulte la guía de consulta de Stripe.
Stripe documenta una API para respuestas programáticas y flujos de trabajo o aplicaciones Stripe para automatización seleccionada. La automatización no elimina la necesidad de revisar pruebas específicas de las reclamaciones.
La vista de análisis de disputas de Stripe está separada del espacio de trabajo de respuesta y las consultas están excluidas de esa vista de análisis de disputas. Utilice el caso en sí para la fecha límite.
Ventana y un tiro
Stripe dice que la ventana de respuesta suele ser de 7 a 21 días, según la red de la tarjeta. No cumplirla implica una pérdida automática. Al hacer clic en Contradecir se abre un formulario; después del envío, Stripe reenvía el paquete de inmediato y no puedes agregar un archivo olvidado. La fecha de vencimiento que aparece en el caso abierto es la que manda.
Diferencias entre API, pruebas y Connect
La API de disputas de Stripe cubre la recuperación de casos, la carga de pruebas, el envío de una respuesta y la recepción de eventos de webhook. Mantenga un paso de revisión humana antes de un envío final.
La documentación de prueba de Stripe proporciona tarjetas de prueba de disputas y valores como `winning_evidence`, `losing_evidence` y `escalate_inquiry_evidence`. Mantenga los valores de prueba fuera de la evidencia real.
Con Disputas de conexión, los cargos directos, de destino y separados pueden generar responsabilidad y equilibrar los débitos de manera diferente. Confirme a qué cuenta pertenece el caso antes de automatizar.
Reglas de archivos que Stripe publica
- Solo PDF, JPEG o PNG.
- Tamaño combinado como máximo 4,5 MB; Recuento combinado de páginas inferior a 50.
- Mastercard: Stripe indica un límite práctico de aproximadamente 19 páginas.
- Un expediente por tipo de prueba; combine comunicaciones en un solo PDF.
- Sin audio, vídeo ni enlaces. Tipografía de 12 puntos, retrato US Carta o A4, flechas en lugar de resaltado de color.
Visa CE 3.0 y cambio de responsabilidad
Para algunas disputas por fraude de Visa 10.4, Stripe marca la elegibilidad con Evidencia convincente 3.0 y puede completar previamente transacciones calificadas anteriores. No edite esos campos precompletados de una manera que infrinja la elegibilidad. Para el cambio de responsabilidad de 3-D Secure, Stripe adjunta datos de ECI automáticamente. Agregue registros de entrega o de cuenta en la parte superior en lugar de volver a escribir el resultado de 3-D Secure.
Honorarios
Se aplica una tarifa de recepción de disputa cuando se abre la disputa y generalmente no se devuelve fuera de México. Es posible que se aplique una tarifa compensada por separado si pelea; Stripe dice que devuelve esa tarifa compensada si ganas (no en México y Japón). Existen disputas indiscutibles (algunos casos de Cartes Bancaires y regulaciones locales) y se cierran como perdidas sin ventana de evidencia.
Utilice la guía de categorías de Stripe para los campos de evidencia que coincidan con esta disputa, luego las guías de motivos para la lista de verificación orientada al comerciante. Para conocer la mecánica del paquete de pruebas, consulte cómo responder a una devolución de cargo.
