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Parcours de l’inquiry

  1. L'enquête apparaît Lisez la transaction, la réclamation, les informations demandées et la date limite du dossier.
  2. Répondez à la question Utilisez l’enregistrement de commande, d’exécution, de remboursement, de compte ou de communication qui résout cette confusion.
  3. Regardez le statut Enregistrez ce que vous avez envoyé et confirmez si la demande est clôturée ou si elle s'intensifie.
  4. Répondez à nouveau si nécessaire Une rétrofacturation formelle est une nouvelle voie de réponse avec son propre motif, ses propres champs et son propre délai.
Une inquiry est d’abord une question. Un chargeback est une réponse distincte.

Ce que Stripe entend par demande de renseignements

Le mot peut prêter à confusion, car Stripe affiche les demandes dans la même zone générale de litiges de paiement que les litiges formels. La distinction importante est l'étape : une demande de renseignements est une demande visant à clarifier ou à résoudre un problème avant le processus formel de rétrofacturation. Stripe recommande de répondre à ce stade et indique qu'une demande qui s'intensifie nécessite une autre réponse.

Utilisez le statut et les instructions du dossier Stripe comme autorité finale.
ScèneQuels changementsVotre travail
EnquêteLa question du titulaire du compte est encore au stade préalable au litige.Lisez la réclamation et envoyez le dossier direct ou la résolution du cas demandé.
Litige formelL'émetteur a formellement contesté le paiement et les contrôles du formulaire de réponse.Choisissez accepter ou contrer, mappez les preuves à la raison et soumettez-les avant la date limite affichée.
Après réponseStripe transmet la réponse et le dossier passe en revue.Conservez le dossier de soumission et surveillez le tableau de bord pour connaître le résultat ou la réponse de la banque.

Assemblez la réponse autour de la confusion

  1. 01
    Confirmer la transaction

    Vérifiez le paiement, le montant, la date, le contexte du client ou du compte et le descripteur du relevé. Un descripteur inconnu peut être tout le problème.

  2. 02
    Lire les détails de la réclamation

    Stripe indique que la page de détails du litige peut inclure des documents de la banque. Lisez-les avant de choisir une explication générique.

  3. 03
    Diriger avec un enregistrement de résolution

    Utilisez la confirmation de remboursement, l'événement de livraison, les détails de la commande, le journal d'annulation ou l'activité du compte qui répond à la question réelle.

  4. 04
    Gardez la réponse limitée

    Ajoutez uniquement un contexte qui rend l'enregistrement direct compréhensible. Enregistrez la réponse exacte et vérifiez ensuite l’état du dossier.

Si la demande devient une rétrofacturation formelle

Recommencez à partir de la nouvelle mise en demeure : lisez le motif, le montant, les champs de justificatifs et la date d'échéance. Stripe affirme que la réponse à la demande précédente ne remplace pas la réponse formelle. Le guide de réponse aux rétrofacturations explique le flux de travail des paquets, tandis que le guide de représentation explique le terme réseau pour la réponse fondée sur des preuves.