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Was zu tun ist, der Reihe nach

  1. 01
    Eröffnen Sie den Streit

    Filtern Sie unter „Bestellungen“ den Status „Rückbuchung“ und „Anfrage“ = „Offen“. Lesen Sie den Grund, den Betrag und das Fälligkeitsdatum in der Zeitzone Ihres Geschäfts.

  2. 02
    Entscheiden Sie sich für „Annehmen“ oder „Herausfordern“.

    Wenn die Forderung berechtigt ist, kann die Annahme günstiger sein als eine schwache Anfechtung. Fordern Sie nur mit Datensätzen heraus, die diesen Grund beantworten.

  3. 03
    Sammeln Sie passende Beweise

    Verwenden Sie die Leitfäden zur Begründung und welche Beweise einzureichen sind. Liefernachweis bei Nichterhalt. Auflistung im Vergleich zu Artikel, der nicht der Beschreibung entspricht.

  4. 04
    Organisieren Sie ein übersichtliches Paket

    Deckblatt-Fakten, Anlagenverzeichnis und beschriftete Dateien, die den PDF/JPEG/PNG-Regeln von Shopify entsprechen. Erstellen Sie meinen Fall in Zocuments, wenn Sie Hilfe bei der Beschriftung von Anlagen benötigen – die Dateien bleiben in Ihrem Browser.

  5. 05
    Vor dem Fälligkeitsdatum im Admin hochladen

    Fügen Sie Beweise aus dem Bestellbanner hinzu. Jetzt senden sperrt Änderungen; Andernfalls übermittelt Shopify zum Fälligkeitsdatum, einschließlich der automatisch erfassten Bestelldaten. Nach Ablauf der Frist veröffentlicht Shopify keine Ausnahmen.

Rückbuchung versus Anfrage

RückbuchungAnfrage
MittelUmstrittener Betrag und Gebühr sofort zurückgezogenWährend der Ermittlungen wurde kein Geld abgehoben
Wenn du gewinnstBetrag und Gebühr zurückerstattetEs gibt nichts zurückzugeben
Wenn du verlierstDu behältst nichtsKann zu einer vollständigen Rückbuchung führen

Status, die Sie sehen werden

  • Offen – Sie können noch Beweise hinzufügen.
  • Eingereicht – Warten auf den Emittenten.
  • Gewonnen/verloren – endgültig für diesen Fall im Admin.
  • Einige Netzwerk-Streitbeilegungsprogramme überspringen das geöffnete Fenster und lösen die Angelegenheit automatisch.

Dateiregeln, die Shopify veröffentlicht

PDF, JPEG oder PNG. PDFs PDF/A-konform, keine Portfolios, unter 50 Seiten. Jede Datei unter 2 MB; zusammengefasst unter 4 MB. Eine Datei pro Beweistyp. Keine Audio-, Video- oder externen Links. Schneiden Sie zu und verwenden Sie Pfeile, anstatt zu hoffen, dass der Rezensent die Zeile findet.

Gebühren und Tarif

Shopify veröffentlicht eine Tabelle mit den Rückbuchungsgebühren pro Land (z. B. 15 USD in den USA) und erstattet die Gebühr, wenn Sie gewinnen. Die Rückbuchungsrate berücksichtigt die eingereichten Streitigkeiten. Durch den Gewinn wird die Anmeldung nicht aus dem Preis entfernt.

Häufige Shopify-Streitsituationen

Auf der Sendungsverfolgung steht: geliefert

Der Kunde reklamiert immer noch, dass er nach der Lieferung eines Scans keinen Erhalt erhalten habe.

Artikel nicht erhalten

Beweis-Checkliste für Ansprüche wegen Nichterhalts.

Nicht wie beschrieben

Auflistung im Vergleich zu dem, was angekommen ist.

Fehlendes Paket, noch keine Rückbuchung

Was zu speichern ist, solange die Anbieterseite noch vorhanden ist.