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Que faire, pour

  1. 01
    Ouvrir le litige

    Dans Commandes, filtrez le statut de rétrofacturation et de demande = Ouvert. Lisez le motif, le montant et la date d'échéance dans le fuseau horaire de votre magasin.

  2. 02
    Décidez d'accepter ou de défier

    Si la réclamation est valide, l’accepter peut être moins coûteux qu’une faible contestation. Défiez uniquement avec les enregistrements qui répondent à cette raison.

  3. 03
    Rassemblez des preuves correspondantes

    Utilisez les guides des raisons et quelles preuves soumettre. Preuve de livraison en cas de non réception. Liste par rapport à l'article pour non conforme à la description.

  4. 04
    Organisez un paquet clair

    Couvrez les faits, exposez l'index, les fichiers étiquetés qui correspondent aux règles PDF/JPEG/PNG de Shopify. Construisez mon dossier dans Zocuments si vous avez besoin d'aide pour étiqueter les pièces à conviction - les fichiers restent dans votre navigateur.

  5. 05
    Télécharger dans l'administrateur avant la date d'échéance

    Ajoutez des preuves à partir de la bannière de commande. Soumettre maintenant verrouille les modifications ; sinon, Shopify soumet à la date d'échéance, y compris les données de commande collectées automatiquement. Après la date limite, Shopify ne publie aucune exception.

Rétrofacturation ou demande de renseignements

RétrofacturationEnquête
FondsMontant contesté et frais retirés immédiatementAucun argent prélevé pendant l'enquête
Si tu gagnesMontant et frais retournésRien à retourner
Si tu perdsTu ne gardes rienPeut dégénérer en une rétrofacturation complète

Statuts que vous verrez

  • Ouvert : vous pouvez toujours ajouter des preuves.
  • Soumis – en attente de l’émetteur.
  • Gagné / perdu – final pour ce cas dans l'administrateur.
  • Certains programmes de résolution des litiges réseau ignorent la fenêtre ouverte et résolvent automatiquement les problèmes.

Règles de fichiers publiées par Shopify

PDF, JPEG ou PNG. PDF conformes à PDF/A, pas de portfolios, de moins de 50 pages. Chaque fichier fait moins de 2 Mo ; combinés sous 4 Mo. Un dossier par type de preuve. Pas de liens audio, vidéo ou externes. Recadrez et utilisez des flèches au lieu d'espérer que le réviseur trouve la ligne.

Honoraires et tarif

Shopify publie un tableau des frais de rétrofacturation par pays (par exemple 15 USD aux États-Unis) et renvoie les frais si vous gagnez. Le taux de rétrofacturation prend en compte les litiges déposés. Gagner ne supprime pas le dépôt du tarif.

Situations courantes de litige avec Shopify

Le suivi dit livré

Le client réclame toujours la non-réception après un scan livré.

Article non reçu

Liste de contrôle des preuves pour les réclamations sans réception.

Pas comme décrit

Liste par rapport à ce qui est arrivé.

Colis manquant, pas encore de rétrofacturation

Que sauvegarder pendant que la page du transporteur existe toujours.