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La decisión de la evidencia en 60 segundos.

Utilice el reclamo para elegir el registro, y no al revés.
Reclamo sobre el casoEvidencias que pueden responderlasustituto débil
Fraude o pago no reconocidoResultado de autenticación, actividad de la cuenta, entrega o acceso, comunicación con el cliente y registros de IP o dispositivos vinculados a transacciones cuando Stripe los solicite.Una declaración genérica de que el cliente suele comprarle.
Producto no recibidoRegistro de entrega, recogida, descarga, inicio de sesión o finalización del servicio del transportista vinculado al cliente y al pedido en disputa.Un enlace de seguimiento que el banco no puede abrir o una etiqueta de envío sin evento de entrega.
No como se describe o defectuosoListado o descripción que se muestra en la compra, detalles del pedido, artículo entregado o registro de servicio, intercambio de soporte e historial de devoluciones/reembolsos.Un archivo de política que no muestra lo que compró este cliente.
Crédito no procesadoRegistro de reembolso o crédito, monto, fecha, destino, registro de cancelación o devolución y comunicación con el cliente.Una promesa de reembolso sin un historial crediticio completo.
Duplicado o pagado por otros mediosConciliación de orden, captura, recepción, otra licitación, nulidad y devolución.Dos capturas de pantalla que muestran los montos pero no qué venta cubrió cada pago.

¿Qué hace que una exhibición de Stripe sea útil?

  1. 01
    Nombra el reclamo

    Escriba la alegación del cliente en una oración antes de escribir la respuesta.

  2. 02
    Indique la respuesta

    Utilice una oración para decir lo que sucedió y por qué el reclamo no coincide con el registro de la transacción.

  3. 03
    Adjunte la prueba directa

    Asigne la declaración a un documento legible con el pedido, el cliente, la fecha y el evento relevante visibles.

  4. 04
    Agregar solo contexto útil

    Las políticas, los correos electrónicos y el historial de la cuenta deben aclarar el registro directo, no enterrarlo.

  5. 05
    Consulta el formulario

    Stripe permite un archivo por tipo de evidencia, un límite de evidencia combinado de 4,5 MB y sin enlaces externos, audio o video. Siga el formulario en vivo si sus requisitos difieren.

Patrones de evidencia débil para eliminar

Mantener

  • Un cronograma de transacciones fechado. Permite al revisor conectar el pago, el cumplimiento, el soporte y la respuesta.
  • Una prueba por tipo de evidencia. Stripe puede aceptar un archivo por tipo; combine páginas relacionadas antes de cargarlas.
  • Etiquetas y subtítulos legibles. El revisor puede ver lo que prueba cada página sin tener que adivinar.

Quitar o reemplazar

  • Enlaces externos. Stripe dice que los bancos no revisarán el contenido vinculado.
  • Historial de cliente no relacionado. Aumenta el riesgo para la privacidad sin responder al reclamo actual.
  • Emoción en lugar de prueba. Una afirmación de que el cliente es deshonesto no establece lo que sucedió.

Panel de control, API y disputas de prueba

El Panel de control y la API de Disputas de Stripe utilizan el mismo caso subyacente, pero la ruta de integración cambia la forma de recuperar la disputa, cargar pruebas, enviar la respuesta y recibir eventos de estado. La API de disputas documenta esas operaciones. Para una verificación de integración segura, las tarjetas de prueba de Stripe pueden crear casos de fraude, no recibidos, de consulta, de múltiples disputas y de Visa CE 3.0; los valores `winning_evidence`, `losing_evidence` y `escalate_inquiry_evidence` determinan el resultado de la prueba. No utilice valores de prueba en una respuesta en vivo.

Cuando los registros estén listos, Zocuments puede armar un paquete orientado al revisor en el navegador. Aún subes la evidencia a través de Stripe.