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La décision sur les preuves en 60 secondes
| Réclamation sur l'affaire | Des preuves qui peuvent y répondre | Faible substitut |
|---|---|---|
| Fraude ou paiement non reconnu | Résultat de l'authentification, activité du compte, livraison ou accès, communication avec le client et appareils liés aux transactions ou enregistrements IP lorsque Stripe les demande. | Une déclaration générique que le client achète habituellement chez vous. |
| Produit non reçu | Enregistrement de livraison, de ramassage, de téléchargement, de connexion ou d'achèvement de service par le transporteur lié au client et à la commande contestée. | Un lien de suivi que la banque ne peut pas ouvrir ou une étiquette d'expédition sans événement de livraison. |
| Pas comme décrit ou défectueux | Liste ou description affichée lors de l'achat, détails de la commande, enregistrement de l'article ou du service livré, échange de support et historique des retours / remboursements. | Une archive de politique qui ne montre pas ce que ce client a acheté. |
| Crédit non traité | Dossier de remboursement ou de crédit, montant, date, destination, dossier d'annulation ou de retour et communication avec le client. | Une promesse de remboursement sans dossier de crédit complété. |
| Duplicata ou payé par d'autres moyens | Rapprochement des commandes, des captures, des réceptions, des autres offres, des annulations et des remboursements. | Deux captures d'écran montrant les montants mais pas la vente couverte par chaque paiement. |
Ce qui rend une pièce Stripe utile
- 01Nommez la réclamation
Écrivez l'allégation du client en une phrase avant d'écrire la réponse.
- 02Énoncez la réponse
Utilisez une phrase pour expliquer ce qui s'est passé et pourquoi la réclamation ne correspond pas au relevé de transaction.
- 03Joindre la preuve directe
Mappez le relevé sur une pièce lisible avec la commande, le client, la date et l’événement pertinent visibles.
- 04Ajouter uniquement le contexte utile
Les politiques, les e-mails et l’historique du compte doivent clarifier l’enregistrement direct, et non l’enterrer.
- 05Vérifiez le formulaire
Stripe autorise un fichier par type de preuve, une limite de preuve combinée de 4,5 Mo et aucun lien externe, audio ou vidéo. Suivez le formulaire en direct si ses exigences diffèrent.
Modèles de preuves faibles à supprimer
Garder
- Un calendrier de transaction daté. Il permet à un évaluateur de connecter le paiement, l'exécution, l'assistance et la réponse.
- Une pièce à conviction par type de preuve. Stripe peut accepter un fichier par type ; combinez les pages associées avant de les télécharger.
- Étiquettes et légendes lisibles. Le réviseur peut voir ce que chaque page prouve sans deviner.
Supprimer ou remplacer
- Liens externes. Stripe indique que les banques n'examineront pas le contenu lié.
- Historique client sans rapport. Cela ajoute une pièce à la vie privée sans répondre à la revendication actuelle.
- L'émotion au lieu de la preuve. Une affirmation selon laquelle le client est malhonnête n’établit pas ce qui s’est passé.
Litiges relatifs au tableau de bord, à l'API et aux tests
Le Dashboard et l'API Disputes de Stripe utilisent le même cas sous-jacent, mais le chemin d'intégration modifie la façon dont vous récupérez le litige, téléchargez les preuves, soumettez la réponse et recevez les événements de statut. L'API Disputes de Stripe documente ces opérations. Pour un contrôle d'intégration sécurisé, les cartes de test de Stripe peuvent créer des dossiers de fraude, non reçus, de demande de renseignements, de litiges multiples et Visa CE 3.0 ; les valeurs `winning_evidence`, `losing_evidence` et `escalate_inquiry_evidence` déterminent les résultats des tests. N'utilisez pas de valeurs de test dans une réponse en direct.
Lorsque les enregistrements sont prêts, Zocuments peut assembler un paquet destiné aux réviseurs dans le navigateur. Vous téléchargez toujours les preuves via Stripe.
