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Die Beweisentscheidung in 60 Sekunden

Verwenden Sie den Anspruch, um den Datensatz auszuwählen, und nicht umgekehrt.
Anspruch auf den FallBeweise, die darauf antworten könnenSchwacher Ersatz
Betrug oder nicht anerkannte ZahlungAuthentifizierungsergebnis, Kontoaktivität, Lieferung oder Zugriff, Kundenkommunikation und transaktionsbezogene Geräte- oder IP-Datensätze, wenn Stripe sie anfordert.Eine allgemeine Aussage, dass der Kunde normalerweise bei Ihnen kauft.
Produkt nicht erhaltenAufzeichnungen über Zustellung, Abholung, Download, Anmeldung oder Serviceabschluss durch den Spediteur, die mit dem Kunden und der umstrittenen Bestellung verknüpft sind.Ein Tracking-Link, den die Bank nicht öffnen kann, oder ein Versandetikett ohne Lieferereignis.
Nicht wie beschrieben oder defektBeim Kauf angezeigte Auflistung oder Beschreibung, Bestelldetails, gelieferter Artikel oder Servicedatensatz, Support-Austausch und Rücksendeverlauf.Ein Richtlinienarchiv, das nicht zeigt, was dieser Kunde gekauft hat.
Gutschrift nicht verarbeitetRückerstattungs- oder Gutschriftsdatensatz, Betrag, Datum, Bestimmungsort, Stornierungs- oder Rückgabedatensatz und Kundenkommunikation.Ein Rückerstattungsversprechen ohne vollständige Bonitätsauskunft.
Duplizieren oder auf andere Weise bezahlenBestellung, Erfassung, Quittung, sonstiges Angebot, Stornierung und Rückerstattungsabstimmung.Zwei Screenshots, die die Beträge zeigen, aber nicht, welchen Verkauf die jeweilige Zahlung abdeckt.

Was macht eine Stripe-Anlage nützlich?

  1. 01
    Benennen Sie den Anspruch

    Formulieren Sie die Behauptung des Kunden in einem Satz, bevor Sie die Antwort verfassen.

  2. 02
    Geben Sie die Antwort an

    Beschreiben Sie in einem Satz, was passiert ist und warum der Anspruch nicht mit dem Transaktionsdatensatz übereinstimmt.

  3. 03
    Fügen Sie den direkten Beweis bei

    Ordnen Sie die Abrechnung einem lesbaren Anlage zu, in dem die Bestellung, der Kunde, das Datum und das relevante Ereignis sichtbar sind.

  4. 04
    Fügen Sie nur nützlichen Kontext hinzu

    Richtlinien, E-Mails und der Kontoverlauf sollten die direkte Aufzeichnung verdeutlichen und nicht verdecken.

  5. 05
    Überprüfen Sie das Formular

    Stripe erlaubt eine Datei pro Beweistyp, eine kombinierte Beweisbeschränkung von 4,5 MB und keine externen Links, Audio oder Video. Befolgen Sie das Live-Formular, wenn die Anforderungen abweichen.

Schwache Beweismuster, die entfernt werden müssen

Halten

  • Ein datierter Transaktionszeitplan. Damit kann ein Prüfer die Zahlung, die Erfüllung, den Support und die Antwort miteinander verbinden.
  • Ein Anlage pro Beweisart. Stripe kann eine Datei pro Typ akzeptieren; Kombinieren Sie verwandte Seiten vor dem Hochladen.
  • Lesbare Beschriftungen und Bildunterschriften. Der Rezensent kann sehen, was jede Seite beweist, ohne zu raten.

Entfernen oder ersetzen

  • Externe Links. Stripe sagt, dass Banken verlinkte Inhalte nicht überprüfen werden.
  • Kundenhistorie ohne Bezug. Es erhöht die Gefährdung der Privatsphäre, ohne die aktuelle Behauptung zu beantworten.
  • Emotion statt Beweis. Die Behauptung, der Kunde sei unehrlich, beweist nicht, was passiert ist.

Dashboard-, API- und Teststreitigkeiten

Das Dashboard und die Disputes-API verwenden denselben zugrunde liegenden Fall, aber der Integrationspfad ändert die Art und Weise, wie Sie den Disput abrufen, Beweise hochladen, die Antwort übermitteln und Statusereignisse empfangen. Die Disputes API von Stripe dokumentiert diese Vorgänge. Für eine sichere Integrationsprüfung können die Testkarten von Stripe betrügerische, nicht erhaltene, Anfrage-, Mehrfachstreit- und Visa CE 3.0-Fälle erstellen; `winning_evidence`, `losing_evidence` und `escalate_inquiry_evidence` bestimmen die Testergebnisse. Verwenden Sie keine Testwerte in einer Live-Antwort.

Wenn die Datensätze fertig sind, kann Zocuments im Browser ein Paket für den Prüfer zusammenstellen. Sie laden die Beweise weiterhin über Stripe hoch.